據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，臨近五一假期，很多人都已預(yù)訂好了旅游行程。但有消費(fèi)者向媒體反映稱，她和朋友提前兩個(gè)多月在某商旅平臺(tái)上預(yù)訂了五一期間的酒店，這兩天突然被告知無法入住了，而目前這家酒店以及周邊的酒店，重新預(yù)訂要比原來的價(jià)格高出四倍。記者搜索相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者遇到的類似問題并非個(gè)例。相關(guān)商旅平臺(tái)也表示，臨近五一假期酒店價(jià)格上漲，部分酒店拒掉低價(jià)訂單的情況又有出現(xiàn)，平臺(tái)將對(duì)違規(guī)酒店予以處罰，并希望當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門能加強(qiáng)監(jiān)管，共同凈化市場，保障旅客權(quán)益。
小丁是一名在校大學(xué)生，她和朋友于今年2月通過某平臺(tái)預(yù)訂了5月1日至3日城市便捷酒店的房間，平均每晚價(jià)格125元左右。
小丁告訴記者：“我是2月21日訂的酒店，4月21日下午平臺(tái)方面突然跟我聯(lián)系，說酒店那邊價(jià)格有問題，導(dǎo)致無法辦理五一入住，讓我們更換酒店。酒店稱我們當(dāng)時(shí)訂房時(shí)的系統(tǒng)有問題，錯(cuò)的價(jià)格沒有辦法給我們辦理入住，說五一的酒店還是很貴的。”
小丁說，在雙方還未就相關(guān)事宜達(dá)成一致的情況下，酒店方面單方面就取消了訂單。
小丁說：“4月22日上午，平臺(tái)那邊突然就把酒店訂單取消了，我就收到了退款。他們一直說的是系統(tǒng)有問題，退完之后，我發(fā)現(xiàn)價(jià)格是每晚506元左右。”
小丁對(duì)記者表示，經(jīng)過社交平臺(tái)反饋和媒體關(guān)注后，她和朋友的訂單才爭取到退一賠三的處理結(jié)果。小丁認(rèn)為，起初問題出現(xiàn)時(shí)，平臺(tái)方面就應(yīng)該和酒店積極協(xié)調(diào)。
小丁說：“為什么酒店出現(xiàn)了問題，第一時(shí)間不是和酒店溝通，而是要我們消費(fèi)者去換房間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者很難溝通的情況下，才再去跟酒店溝通。”
酒店負(fù)責(zé)人對(duì)媒體表示，平時(shí)的房型價(jià)格在一兩百元，節(jié)假日期間會(huì)有一定程度的上調(diào)。五一的低價(jià)訂單確實(shí)是因?yàn)槲磥淼眉罢{(diào)整價(jià)格，會(huì)主動(dòng)和涉及到的所有消費(fèi)者溝通。平臺(tái)相關(guān)人員對(duì)中國之聲表示，小丁和其朋友的訂單是被酒店取消，并非平臺(tái)操作。目前，平臺(tái)已為消費(fèi)者墊付了賠償金，并協(xié)助消費(fèi)者預(yù)訂其他酒店。平臺(tái)表示，臨近五一假期酒店價(jià)格上漲，部分酒店拒掉低價(jià)訂單的情況又有出現(xiàn)，平臺(tái)將對(duì)違規(guī)酒店予以處罰，并希望當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門能加強(qiáng)監(jiān)管，共同凈化市場，保障旅客權(quán)益。
記者在黑貓投訴上搜索相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，類似問題并非個(gè)例。武漢大學(xué)生小趙今年2月在某連鎖酒店官方預(yù)訂平臺(tái)上，預(yù)訂了五一假期湖南長沙的一家酒店，卻被提前告知酒店五一期間要裝修，他不能如期入住。
小趙說：“我預(yù)訂的是5月1日至5月3日兩晚，4月19日酒店方面突然給我發(fā)短信，稱他們五一期間確實(shí)沒有辦法提供任何服務(wù)了，那個(gè)時(shí)候，相關(guān)酒店同時(shí)期價(jià)格已經(jīng)漲到了八九百一晚了，這對(duì)我造成了極大的經(jīng)濟(jì)損害，因?yàn)槲业幕疖嚻币约跋嚓P(guān)的行程都已經(jīng)安排好了。”
小趙稱，他曾給這家連鎖酒店的總部反映，并未得到對(duì)方的積極處理。他轉(zhuǎn)而向市場監(jiān)管部門投訴，對(duì)方才提出賠償方案，但前提是小趙必須撤銷相關(guān)投訴，被小趙拒絕。
小趙認(rèn)為，他耗費(fèi)了很多精力投訴此事，最終對(duì)方提出的處理方案，是其本就應(yīng)該做的，不能以要求消費(fèi)者刪除投訴為前提。
小趙說：“我要求他們?yōu)槲抑匦骂A(yù)訂一間酒店，但是那邊要求我必須撤銷所有相關(guān)平臺(tái)的投訴，并且刪除我維權(quán)的全部經(jīng)歷，他們才同意恢復(fù)我原本就應(yīng)該具有的權(quán)益。”
法律人士喬冬冬表示，酒店的行為涉嫌構(gòu)成合同違約。消費(fèi)者通過合法渠道預(yù)訂酒店并支付費(fèi)用，且酒店確認(rèn)訂單后，雙方之間的酒店住宿服務(wù)合同已經(jīng)成立并生效。酒店在合同生效后，無正當(dāng)理由拒絕履行合同義務(wù)，屬于民法典第五百七十七條規(guī)定的違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、退還房款、賠償因此產(chǎn)生的合理損失（如交通費(fèi)用、重新預(yù)訂酒店的差價(jià)）等違約責(zé)任。
喬冬冬說：“從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的角度看，酒店單方面取消訂單或拒絕提供預(yù)訂房間，違背了公平交易的原則；從反不正當(dāng)競爭的角度看，如果酒店存在以低價(jià)吸引預(yù)訂后加價(jià)或毀約的行為，還可能構(gòu)成價(jià)格欺詐和不正當(dāng)競爭，市場監(jiān)管部門可依法對(duì)其進(jìn)行處罰。”
中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授劉東輝建議，在節(jié)假日之前的一段時(shí)間，相關(guān)預(yù)訂平臺(tái)應(yīng)要求酒店實(shí)時(shí)披露剩余房間的數(shù)量，不得超額銷售；有這些違約問題的，平臺(tái)應(yīng)該予以記錄、公示。中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江也建議，平臺(tái)應(yīng)對(duì)酒店進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。
陳音江說：“經(jīng)常出現(xiàn)違約、單方面取消訂單的酒店，信用評(píng)價(jià)也應(yīng)適當(dāng)降低，或者給消費(fèi)者一些相應(yīng)的消費(fèi)提示。不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，更是對(duì)酒店的約束。我覺得文旅行業(yè)的主管部門，也要對(duì)類似行為加大監(jiān)管力度，不讓不誠信的酒店抱有僥幸心理。”
免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺(tái)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，作品版權(quán)歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請標(biāo)注來源并添加本文鏈接：http://m.114bangong.com/showinfo-253-352655-0.html，否則承擔(dān)相應(yīng)法律后果。
