創(chuàng)造醫(yī)務社工的“長征模式”

 創(chuàng)造醫(yī)務社工的“長征模式”

——走近第二軍醫(yī)大學長征醫(yī)院醫(yī)務社工群體

　　星期二一大早，第二軍醫(yī)大學長征醫(yī)院社會工作部的志愿者徐巧林就會來到門診大廳。穿上黃色的志愿者馬甲，這位老人立刻覺得自己全身上下充滿活力。幾年來，她每周都會定期來這里，為患者提供醫(yī)務志愿服務。

　　成立5年來，長征醫(yī)院社工部帶領這個聞名上海乃至全國的醫(yī)務社工群體，架起醫(yī)患溝通的橋梁，使病人滿意度明顯提升，創(chuàng)造了醫(yī)務社工的“長征模式”。

　　架起醫(yī)患之間的橋梁

　　長征醫(yī)院微創(chuàng)外科中心主任仇明清楚地記得，社工部剛成立后的一段時間里，社工部主任柴雙、醫(yī)務社工計芳等人輪番出擊，介紹社工介入科室的必要性。慢慢地，仇明被她們的熱情所感染。但醫(yī)務社工在實際工作中到底效果如何？是否符合科室實際情況？仇明心中還有疑慮。

　　但很快，仇明的疑慮被打消了?？剖矣羞@樣一位女患者，仇明向她了解病情，她總是避而不談，甚至情緒激動直到哭泣，這讓仇明這個做了幾十年醫(yī)生的科主任很是尷尬。得知情況后，醫(yī)務社工開始介入，他們積極與患者進行接觸，還邀請做過同樣手術的病友和她一起聊天。慢慢地，這位患者從緊張、害怕到積極配合治療，順利接受手術。

　　患者的變化，讓仇明等醫(yī)務人員看到了醫(yī)務社工的重要性。從此，醫(yī)務社工開始越來越多地介入到第二軍醫(yī)大學長征醫(yī)院的各項工作中。2011年3月16日，長征醫(yī)院掛牌成立社工部，成為我國首家引入社會工作服務部的軍隊醫(yī)院。

　　當前醫(yī)患矛盾普遍存在于就醫(yī)過程中，醫(yī)務社工正可以充當潤滑劑和溝通橋梁。社工一方面可以幫助患者整合和調動社會資源和醫(yī)院資源，為患者提供治療的資助和住院康復的機會。另一方面也可以幫助醫(yī)院連接外部資源，為醫(yī)院醫(yī)療條件和服務的完善提供幫助。

　　營造“健康社區(qū)”

　　戰(zhàn)士趙成家住上海黃浦區(qū)，其母親身患直腸癌在長征醫(yī)院治療。長征醫(yī)院醫(yī)務社工志愿者了解到趙成在西藏阿里守防，就協調長征醫(yī)院組織多學科專家聯合會診，實施最佳治療方案。得知母親的手術順利完成，趙成動情地說：“長征醫(yī)院醫(yī)務社工志愿者的貼心服務，溫暖守防戰(zhàn)士的心。”

　　近年來，長征醫(yī)院組織了一支由2000余名專家教授、心理咨詢師、大學生、離退休老干部、外籍人士等各界人士組成的醫(yī)務社工志愿者團隊。他們開展預防、疏導和化解醫(yī)療糾紛，服務部隊官兵，營造“健康社區(qū)”，為特困病患提供醫(yī)療救助，緩解醫(yī)務人員壓力等活動，累計提供志愿服務2.3萬小時，服務對象達20萬余人次。

　　長征醫(yī)院還根據突發(fā)公共事件的分類，以門診科44名工作人員，全院150名團員骨干青年，第二軍醫(yī)大學200名學員為基礎，成立分級響應志愿者團隊，以確保在突發(fā)公共事件中，可以有序、高效、優(yōu)質地投入到援助活動中去。

　　建立“長征關愛熱線”

　　一年前，海軍航空兵某師飛行員劉俊、閻少林因為夜航訓練受傷，被送入長征醫(yī)院救治。兩位飛行員身體上的創(chuàng)傷很快治愈了，但出現了失眠、焦慮，對未來飛行恐懼等心理問題。

　　對此，醫(yī)務社工及時介入，協調心理專家進行評估，綜合應用“解釋、安慰，陪伴、鼓勵、支持、積極暗示，激發(fā)傷員的自我效能，重拾其職業(yè)信心”的方法，為兩位飛行員進行心理疏導。經過一年多的跟蹤治療，兩位雄鷹終于重返藍天。

　　5年來，圍繞“姓軍為兵”，長征醫(yī)院社工部不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了特色鮮明的為軍服務模式。

　　為了實現軍人看病掛號就診“零預約”、取藥住院“零等待”，長征醫(yī)院在門診大樓專門開辟500平方米的軍人就診專區(qū)，專家、教授坐診，志愿者全程陪同。對于住院官兵，醫(yī)院推行志愿者一對一溫馨服務。參與服務的志愿者都是現役軍人或者有過軍隊工作經歷的。軍人患者出院后，醫(yī)院延伸志愿服務，建立“長征關愛熱線”，實施一對一跟蹤隨訪，指導治療康復，直到官兵恢復正常訓練生活。

　　長征醫(yī)院社工部通過挨家挨戶逐一上門摸底調研的方式，確立轄區(qū)內100余名軍人家屬作為服務專項、專線服務的對象，為駐區(qū)軍人家屬開設特別醫(yī)療援助，盡最大可能解決廣大一線官兵的后顧之憂。

　　（光明日報記者 尚文超 光明日報通訊員 吳瑩 汪玉成）

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