貓咪展示柜上標(biāo)有不同價(jià)格
協(xié)議扣款詳情 受訪者供圖
頂端新聞·河南商報(bào)記者 景凌 文/圖
“領(lǐng)養(yǎng)代替購(gòu)買”是近年來(lái)養(yǎng)寵圈中提倡的理念，呼吁意向養(yǎng)寵人收養(yǎng)或從救助機(jī)構(gòu)領(lǐng)養(yǎng)貓狗，替代直接購(gòu)買寵物，助力控制流浪貓狗數(shù)量。
這本是好事一樁，但部分商家卻“明送實(shí)賣”，以領(lǐng)養(yǎng)名義招攬消費(fèi)者，以致產(chǎn)生諸多糾紛。
近日，頂端新聞“我想@老板”收到線索，多名消費(fèi)者留言稱被商家以領(lǐng)養(yǎng)為名誘導(dǎo)簽署分期協(xié)議，需連續(xù)付費(fèi)十多個(gè)月。
記者實(shí)探領(lǐng)養(yǎng)后需每月購(gòu)買貓糧套餐
頂端新聞“我想@老板”平臺(tái)接到關(guān)于寵物領(lǐng)養(yǎng)行業(yè)的維權(quán)投訴，內(nèi)容多集中在“靠貓咪圈錢”“都是套路”“借免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)之名行實(shí)際銷售之實(shí)”等。
所謂的“領(lǐng)養(yǎng)店”到底是賣寵物還是送寵物？
3月11日，頂端新聞·河南商報(bào)記者前往鄭州一家寵物領(lǐng)養(yǎng)店進(jìn)行實(shí)地探訪。
店內(nèi)展示柜中可以看到不少小貓，記者詢問(wèn)店員領(lǐng)養(yǎng)的具體要求，店員稱，貓是可以領(lǐng)養(yǎng)的，但需每月在店內(nèi)購(gòu)買貓糧套餐，一共買滿18個(gè)月。
套餐內(nèi)包含貓糧、貓砂和餐包，所有產(chǎn)品均由店家選定，不能更改。根據(jù)貓的品種不同，套餐分為268元、398元、488元等多檔價(jià)格。
在問(wèn)及售后問(wèn)題時(shí)，店員承諾，如領(lǐng)養(yǎng)的貓?jiān)谝粋€(gè)月內(nèi)因疾病死亡，可以進(jìn)行售后，為顧客更換一只新貓。
買家吐槽承諾隨時(shí)解約 執(zhí)行卻又反悔
張女士則是在三方平臺(tái)上被商家發(fā)布的領(lǐng)養(yǎng)信息吸引簽約的。張女士稱，她在小紅書上看到信息后添加了商家微信，在溝通過(guò)程中商家告訴她：貓是免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)的，但為了保證貓的生活質(zhì)量，監(jiān)督領(lǐng)養(yǎng)人不對(duì)貓進(jìn)行虐待，需要每月支付388元用來(lái)購(gòu)買貓咪用品。張女士提供的微信聊天記錄顯示，商家向張女士承諾，在張女士學(xué)習(xí)好養(yǎng)貓相關(guān)知識(shí)后，可隨時(shí)解除協(xié)議，自行選擇渠道購(gòu)買用品。所以張女士選擇接受了這份協(xié)議。
可后來(lái)張女士提出想要解約時(shí)遭到了拒絕，截至3月24日，商家沒(méi)有進(jìn)行進(jìn)一步處理。張女士提供的訂單詳情顯示需要通過(guò)支付寶進(jìn)行扣款，共需付款20期，總價(jià)7760元。
張女士還向記者展示了她在提出解約時(shí)商家發(fā)來(lái)的協(xié)議。但她對(duì)該協(xié)議的真實(shí)性提出疑問(wèn)，她說(shuō)，她確實(shí)曾簽署一份領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，但簽約時(shí)她沒(méi)有仔細(xì)查看條款，且商家沒(méi)有提供一式兩份的紙質(zhì)協(xié)議。在后續(xù)溝通中，商家發(fā)來(lái)的電子版協(xié)議中沒(méi)有她的簽名。
“他們當(dāng)時(shí)說(shuō)的是免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)，還說(shuō)可以提前解除協(xié)議，我根本就不知道需要交7000多元。我認(rèn)為商家應(yīng)該給我解除協(xié)議。”張女士說(shuō)。
通過(guò)張女士在支付寶上的簽約訂單可以看到商家為隆名商貿(mào)，記者通過(guò)多平臺(tái)進(jìn)行檢索，均未找到該商家的聯(lián)系方式。接著又通過(guò)張女士提供的小紅書賬號(hào)信息，添加該商家微信詢問(wèn)相關(guān)情況，但客服人員并未回復(fù)，反而直接拉黑了記者。
天眼查數(shù)據(jù)顯示，隆名商貿(mào)主營(yíng)行業(yè)為機(jī)械設(shè)備、五金產(chǎn)品及電子產(chǎn)品批發(fā)，并不包含寵物相關(guān)業(yè)務(wù)。
張女士提到，她在支付寶簽約的協(xié)議上顯示甲方為隆名商貿(mào)，但為她處理售后問(wèn)題的客服企業(yè)微信認(rèn)證信息顯示為“卓世博爾寵物”。
律師說(shuō)法
侵犯消費(fèi)者多項(xiàng)權(quán)益 消費(fèi)者有權(quán)要求解除協(xié)議
河南天欣律師事務(wù)所律師馬斌認(rèn)為，領(lǐng)養(yǎng)可分為免費(fèi)或低價(jià)領(lǐng)養(yǎng)兩種，同時(shí)領(lǐng)養(yǎng)的核心是為寵物找到合適有愛(ài)的養(yǎng)寵家庭。但張女士提供的協(xié)議中，商家要求領(lǐng)養(yǎng)者支付高額的費(fèi)用購(gòu)買貓糧和貓砂，一期388元，共20期，總價(jià)值7760元。若寵物市場(chǎng)價(jià)值低于或接近7760元，那么該行為并非真正意義上的領(lǐng)養(yǎng)，而是變相的銷售行為。
“并且，商家通過(guò)分期付款的方式銷售貓糧和貓砂，表面上屬于一種銷售行為，但總價(jià)過(guò)高且存在‘免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)’等誤導(dǎo)性宣傳，這種銷售形式不公平甚至可能存在欺詐。”馬斌認(rèn)為，商家的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)，且商家在向消費(fèi)者承諾可提前解除協(xié)議后又拒絕履行承諾，進(jìn)一步損害了消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者有權(quán)要求解除協(xié)議。
“救助機(jī)構(gòu)的領(lǐng)養(yǎng)通常不會(huì)收取任何費(fèi)用。我們確實(shí)會(huì)和領(lǐng)養(yǎng)人簽訂領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，但主要內(nèi)容是要求領(lǐng)養(yǎng)人保證不會(huì)虐待貓咪，并支持回訪工作等，主要是為了保障貓咪被領(lǐng)養(yǎng)后的安全。”喵星救援（鄭州）營(yíng)地負(fù)責(zé)人張先生提醒，領(lǐng)養(yǎng)人可通過(guò)實(shí)地查看和資質(zhì)核驗(yàn)等手段確定對(duì)方是否為正規(guī)救助機(jī)構(gòu)，以免愛(ài)心被利用，損傷錢財(cái)與感情。
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