中新網(wǎng)8月4日電(中新財經(jīng)記者 謝藝觀)8月4日，中消協(xié)發(fā)布2023年上半年消費維權(quán)輿情熱點。
據(jù)中消協(xié)介紹，線下演出“退票難”、酒店民宿毀約侵權(quán)糾紛、知名餐飲品牌食品安全問題隱患、視頻平臺會員服務(wù)體驗不佳、研學(xué)游侵權(quán)“陷阱”、家樂福商超購物卡限制消費、航空里程積分清零、共享充電寶“好借難還”、網(wǎng)紅竹筒奶茶被曝食品安全問題、低價旅游團強制購物問題等多個案例涉及的消費維權(quán)問題較為突出。
在線下演出“退票難”問題上，中消協(xié)提到，上半年，不少消費者反映其在線下演出消費過程中，遭遇了“退票難”等問題。消費者投訴大麥網(wǎng)、紛玩島等知名票務(wù)平臺的改簽、退票措施不合理，“演唱會為啥都在鬧退票”等話題一度登上社交平臺熱搜榜。
有輿論質(zhì)疑稱，當(dāng)下一些主辦方和票務(wù)平臺為了打擊“黃牛”而采取實名制等措施，卻沒有匹配完善的售后服務(wù)，將經(jīng)營風(fēng)險和成本轉(zhuǎn)嫁到了消費者身上，有違保障消費者權(quán)益的初衷。
另外，相關(guān)糾紛爭議中，一些票務(wù)平臺以“票品背后承載的文化服務(wù)具有時效性、稀缺性等特征，一旦退票將會影響二次銷售”的說辭作為回應(yīng)，但并未獲得公眾認可。
今年小長假及暑假期間，研學(xué)游消費中存在的侵權(quán)問題亦引發(fā)關(guān)注。“家長曝光孩子參加研學(xué)旅游被教官打罵”“部分研學(xué)旅行游而不學(xué)”“萬元清北研學(xué)變成校門口拍照打卡”等事件話題頻登網(wǎng)絡(luò)熱搜榜。
中消協(xié)指出，此類事件中，家長期盼孩子通過寓教于樂的研學(xué)游得以拓展視野、提升素養(yǎng)，不惜支付高額的費用為孩子報名各類“研學(xué)營”，然而卻遭遇了貨不對板、流于形式、價格虛高等困擾，一些研學(xué)項目甚至被發(fā)現(xiàn)存在安全風(fēng)險保障不到位、工作人員責(zé)罰學(xué)生等問題。諸多亂象讓家長及學(xué)生“乘興而來，敗興而歸”，也讓不少家長望而卻步。
“一些研學(xué)機構(gòu)宣傳時模糊關(guān)鍵信息使得家長對真實情況產(chǎn)生誤解。”中消協(xié)表示，還有一些機構(gòu)在合同上“埋陷阱”，一旦出事故，就將責(zé)任推卸到保險公司、學(xué)生個人甚至家長身上，導(dǎo)致一些家長陷入“維權(quán)難”境地。
報告還提到，在“家樂福購物卡限制消費”話題上，輿論認為，該事件暴露出“發(fā)卡商家違法代價偏低”等隱患，導(dǎo)致出現(xiàn)侵權(quán)問題；“知名餐飲品牌被曝食品安全問題隱患”話題中，如何完善監(jiān)管，讓消費者在食品領(lǐng)域“買的放心、吃的安心”成為輿論熱議重點；針對共享充電寶不合理收費、充電效率低、好借不好還、歸還后仍計費等問題，輿論認為，解決共享充電寶行業(yè)問題多發(fā)的現(xiàn)狀，需要各方參與、共管共治。(完)
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