近期有不少消費(fèi)者稱，自己的“隨心飛”變成了“鬧心飛”，咋回事？
河南商報(bào)記者曾令統(tǒng)
只要花費(fèi)三四千元購買“隨心飛”機(jī)票套餐，就能在一段時(shí)間內(nèi)、一定條件下，不限次數(shù)飛行。去年以來，多家航空公司推出了這樣的機(jī)票業(yè)務(wù)新模式，產(chǎn)品一經(jīng)推出就異?；鸨?。
但近期有不少消費(fèi)者稱，自己的“隨心飛”變成了“鬧心飛”。
質(zhì)疑1 通過“隨心飛”購票顯示無票，但在第三方平臺(tái)有余票
4月6日，河南商報(bào)記者聯(lián)系到投訴“隨心飛”的市民了解情況。
“因?yàn)楣ぷ髟?，我?jīng)常乘坐飛機(jī)，而且我是東航的鐵粉，但我怎么也沒想到，最后買了個(gè)寒心。”張瀾（化名）說。
張瀾介紹，2020年，他在東方航空的官網(wǎng)得知，東方航空推出東航“周末隨心飛”套餐。“當(dāng)時(shí)說只要花3300元左右買卡，就可以享受半年無限次乘坐東航旗下的經(jīng)濟(jì)艙周末暢飛全國的優(yōu)惠。”張瀾說。
購買套餐不久，張瀾要乘飛機(jī)前往外地。“訂購去程票的時(shí)候很順利，但是在訂購返程票的時(shí)候，我卻始終無法成功購票。”張瀾稱，他在網(wǎng)上其他售票軟件查詢發(fā)現(xiàn)，自己想要搭乘的班次還有余票。
隨后，張瀾聯(lián)系東方航空公司客服。“他們說盡快幫忙解決并回電，但我并沒有收到電話，最終也沒解決問題。”張瀾說。
購買了首都航空公司“無限飛”套餐的李先生遇到了相似的情況。據(jù)了解，“無限飛”套餐包含每周七天不限次數(shù)乘坐首都航空航班服務(wù)。
李先生說，他經(jīng)歷過數(shù)次購票而顯示無票的情況。經(jīng)過查詢，他發(fā)現(xiàn)同一班次的航班，在“無限飛”的界面查詢?yōu)槭劭?，但是在第三方平臺(tái)查詢時(shí)還有余票。
質(zhì)疑2 因疫情影響退票，被判定違規(guī)
而同樣購買了東方航空公司“周末隨心飛”套餐的李琳（化名），則遇到了退票后面臨取消“隨心飛”套餐使用資格的情況。
在成功訂購前往大連的機(jī)票之后，考慮到疫情的原因，距離出發(fā)的時(shí)間只剩2天的時(shí)候，李琳在官網(wǎng)上選擇了退票。但是客服卻以不符合提前4天退票的要求，判定李琳為違規(guī)退票行為。
“提前退票，你可以要求補(bǔ)退票費(fèi)。”李琳說。
河南商報(bào)記者登錄黑貓投訴查詢“隨心飛”投訴發(fā)現(xiàn)，截至4月6日下午4時(shí)，關(guān)于各大航空公司“隨心飛”的投訴一共422條，大多數(shù)顧客進(jìn)行投訴的原因是“航空公司存在虛假宣傳”“難買票”“難維權(quán)”等。
回應(yīng)
首都航空每趟航班預(yù)留20個(gè)“無限飛”座位
對(duì)此航空公司如何回應(yīng)？
東方航空公司相關(guān)工作人員對(duì)河南商報(bào)記者說，“周末隨心飛”的有效期限為180天，如果超出這個(gè)時(shí)間就無法訂票；另外，如果長期未遵守相關(guān)的退票規(guī)則，累計(jì)超過3次卡也會(huì)作廢。
對(duì)于李琳稱自己因疫情原因取消機(jī)票卻被判為違規(guī)的情況，該工作人員介紹：“我們的退票規(guī)則是起飛前提前4天可申請(qǐng)退票，該顧客提前2天退票，所以被判定違規(guī)。”
針對(duì)部分網(wǎng)友質(zhì)疑東方航空公司預(yù)留部分座位給“隨心飛”顧客的做法，該工作人員解釋：“只要是直飛，而且是在周末，所有東航的經(jīng)濟(jì)艙都可以預(yù)約，我們不存在預(yù)留座位的做法。”
對(duì)于李先生提出的“無限飛”界面顯示無票，但是第三方平臺(tái)有票的情況,首都航空公司相關(guān)工作人員表示，李先生所購買的“無限飛”產(chǎn)品，每趟航班只預(yù)留20個(gè)座位，“出現(xiàn)‘無限飛’顧客無法兌換機(jī)票的情況，可能是預(yù)留的座位被訂光了，所以第三方平臺(tái)會(huì)出現(xiàn)有票的情況。”
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