全媒體記者：熊麗君 通訊員：沙桐
2025年4月12日6時53分，孫先生因車輛被砸，焦急地向中國人壽財險駐馬店公司報案。該公司查勘員彭輝在接到報案信息后，立即與孫先生電話聯(lián)系，經(jīng)過溝通了解，其車輛停放在小區(qū)鐵皮棚下，因大風天氣致使棚子坍塌，包括孫先生車輛在內(nèi)的四輛車被壓，遭受不同程度的受損。由于小區(qū)沒有物業(yè)管理，4S店也不具備相關(guān)救援技能，孫先生車輛陷入困境。
為緩解孫先生的焦慮情緒，查勘員一邊耐心安撫客戶，告知其會全力解決問題并及時趕赴現(xiàn)場；一邊立即展開施救單位的聯(lián)系工作。查勘員積極聯(lián)系施救單位，詳細說明現(xiàn)場情況和救援需求，成功為孫先生聯(lián)系到吊車。吊車趕到現(xiàn)場后，迅速開展救援作業(yè)，將孫先生的車輛從坍塌的鐵皮棚下施救出來。
車輛被成功救出后，孫先生對查勘員彭輝的服務(wù)贊不絕口。他表示，在自己孤立無援的時候，保險公司的高效行動讓他感受到了溫暖和安心，對查勘員認真負責的工作態(tài)度給予高度評價；中國人壽財險駐馬店公司在極端天氣發(fā)生后，第一時間啟動應急預案，堅持以客戶需求為導向，充分發(fā)揮主觀能動性，積極協(xié)調(diào)外部救援資源，及時解決客戶難題，展現(xiàn)了公司的專業(yè)服務(wù)能力和責任擔當，對公司服務(wù)表示深度認可。
中國人壽財險駐馬店公司面對惡劣天氣，及時統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項理賠服務(wù)工作。面對報案激增，理賠/客服分中心全員待命，優(yōu)化理賠流程，加快案件處理速度，持續(xù)提升服務(wù)水平，為客戶提供更全面、可靠的保險保障。以實際行動踐行“有我財安心”的服務(wù)承諾，展現(xiàn)了中國人壽財險駐馬店公司的專業(yè)服務(wù)能力和責任擔當，不僅有效提升了客戶滿意度，也為公司樹立了良好的品牌形象。
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