近年來，豫南燃氣以打造一流營商環(huán)境為目標，在提高用氣服務質效方面下好先手棋，打好主動仗，用好組合拳，用心用情“服”出吸引力，全力營造“流程最簡、效率最快、服務最優(yōu)”的用氣服務新機制。
組建燃氣管家，跟蹤服務一對一。豫南燃氣按照網(wǎng)格化管理模式，建立完善“燃氣管家”制度，條塊結合，責任到人。特別是對于優(yōu)質的用氣企業(yè)落實“一對一”保姆式服務，每家企業(yè)確定一名專業(yè)人員作為“燃氣管家”進行全程跟蹤服務，常態(tài)化與企業(yè)面對面溝通，零距離接觸。從用氣報裝開始，服務管家主動上門，提供勘察設計、施工監(jiān)理、竣工驗收等前置服務。在后期用氣過程中，如果用戶遇到了問題，只需一個電話，“燃氣管家”會第一時間響應，第一時間解決，讓用戶全程用氣無憂。
熱線電話雙線聯(lián)動，用氣服務全天候。豫南燃氣建立起“12345民生熱線+燃氣客服熱線”聯(lián)動服務機制，進一步完善了7×24小時全天候、全時段熱線服務、高效工單響應和用戶投訴“快速反應、會商處理”機制，高效解決用戶難題。應急搶險隊伍隨時待命，一旦出現(xiàn)安全隱患，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達現(xiàn)場，進行科學處置。同時，豫南燃氣安排安檢員對分管區(qū)域的用氣設備進行檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，確保用戶用氣安全。
優(yōu)化服務途徑，線上線下更便民。為方便企業(yè)、群眾的用氣報裝需求，豫南燃氣推出線上和線上兩種服務模式。線上，用戶足不出戶，只需打開手機，通過“網(wǎng)上營業(yè)廳”就能輕松解決用氣相關問題，極大地提高了用戶辦事的便捷性。針對線下報裝的燃氣用戶，用戶報裝只需填寫一張用氣申請表，燃氣公司實行“容缺受理”，實現(xiàn)用戶“只跑一趟腿”。
下一步，豫南燃氣將繼續(xù)打好服務提質、安全護航、流程優(yōu)化的“組合拳”，進一步改進工作作風，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率，完善服務鏈條，助力市域營商環(huán)境再提升。
(通訊員 李心欣)
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