全媒體記者 王立坤 曉楠
今年以來，遂平縣車站街道堅持“以服務民生為根本、以群眾滿意為標準”的宗旨，著眼于優(yōu)化服務流程，立足于優(yōu)化服務，不斷提升群眾滿意度，做到能辦事、辦成事、辦好事。
優(yōu)化布局，大廳改造換新顏 。突出布局科學、功能完善、服務便利的設計理念，為群眾提供一站式集成服務，真正實現(xiàn)了“進一扇門、辦所有事”。大廳設置業(yè)務辦理區(qū)、自助服務區(qū)、休息等候區(qū)、咨詢引導區(qū)等多個功能區(qū)域，提供幫辦代辦、異地通辦、延時錯時等便捷服務，同時提供熱水供應、無線上網(wǎng)等貼心服務，配備了老視鏡、便民座椅、針線盒、雨傘架、醫(yī)藥箱等實用設施，確保每一位來訪者都能享受到舒適、便捷的辦事體驗，真正實現(xiàn)群眾辦事暖心舒心。
狠抓學習，隊伍素質再提升。車站街道便民服務中心定期開展集中學習和培訓交流會，提升干部業(yè)務能力和服務水平，不同崗位人員之間相互交流，解疑釋惑，取長補短，共同進步，努力培養(yǎng)“一專多能、全面發(fā)展”的優(yōu)秀人才。同時。便民服務中心以群眾的口碑為尺嚴于律己，堅持做到“五個一”，即“一張笑臉相迎、一句您好問候、一把椅子讓座、一片真情辦事、一聲再見相送”的服務工作態(tài)度，耐心細致地為到窗口辦事的群眾辦理相關業(yè)務，每個窗口設置“好差評”二維碼，不斷提升窗口作風。
強化服務，辦事效率再提高。緊緊圍繞“轉變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高效率”的思路，積極構建“一站式”綜合便民服務中心，退役軍人服務站、社會保障所、社會事務服務中心等進駐服務大廳，有序推進落實“應進必進”。窗口工作人員嚴格落實崗前培訓制度，制訂完善首問負責制、限時辦結制等制度，做到以制度規(guī)范程序、以程序規(guī)范行為，形成以制度管人、管事的工作管理格局，真正做到“一站式”辦理、做到讓“信息多跑路、群眾少跑腿”。
下一步，遂平縣車站街道便民服務中心將繼續(xù)踐行“便民、規(guī)范、高效”的服務宗旨，不斷加強自身建設，以群眾滿意為標準，切實解決民之所憂、民之所盼，持續(xù)提升服務質效，進一步營造服務便捷、高效優(yōu)質的政務服務環(huán)境。（編輯 李宗文）
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