如何加快建設(shè)適合我國國情的養(yǎng)老服務(wù)體系，讓全體老年人安享幸福晚年?中共中央、國務(wù)院近日發(fā)布的《關(guān)于深化養(yǎng)老服務(wù)改革發(fā)展的意見》提出，加快健全覆蓋城鄉(xiāng)的三級養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，貫通協(xié)調(diào)居家社區(qū)機構(gòu)三類養(yǎng)老服務(wù)形態(tài)，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展三方協(xié)同機制，強化有力有效的養(yǎng)老服務(wù)要素保障。其中明確，要完善財政支持相關(guān)政策，大力發(fā)展養(yǎng)老金融。
黨的二十屆三中全會通過的《中共中央關(guān)于進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》提出，積極發(fā)展養(yǎng)老金融。所謂養(yǎng)老金融，是綜合運用信貸、保險、債券、股權(quán)、理財?shù)冉鹑诠ぞ撸瑵M足社會成員的多樣化養(yǎng)老需求，服務(wù)銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展的一系列金融活動總和，包括養(yǎng)老金管理、銀發(fā)經(jīng)濟融資與風險管理、養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)及老年群體金融權(quán)益保障等。
發(fā)展養(yǎng)老金融要重視場景建設(shè)，場景背后蘊含著需求，更好地滿足需求是各類養(yǎng)老金融服務(wù)的出發(fā)點與落腳點。相較于互聯(lián)網(wǎng)高頻場景，金融服務(wù)屬于低頻場景，低頻場景想要更好地觸達用戶，就要借助多維度服務(wù)優(yōu)勢，拓展更多的泛金融場景、生活場景，通過這些場景，更加全面、細致地了解用戶需求，進而提升服務(wù)水平，形成正向反饋與良性循環(huán)。
提高線下服務(wù)場景的適老化水平。增強養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效，要重塑服務(wù)思維，從“我給你什么你用什么”變?yōu)?ldquo;你需要什么我給你什么”。目前，相較于線上服務(wù)渠道，老年群體仍傾向于使用線下服務(wù)渠道，金融機構(gòu)要進一步夯實服務(wù)基礎(chǔ)。一方面，科學合理布局線下網(wǎng)點，增加老年居民密集社區(qū)的網(wǎng)點配置;另一方面，加強線下網(wǎng)點的適老化改造，為老年群體配置放大鏡等輔助設(shè)備，與此同時，引導(dǎo)、幫助、教會老年群體使用線上自助設(shè)備，提升老年群體在網(wǎng)點非營業(yè)時間的金融服務(wù)獲得感與滿意度。
加大對重點場景的金融支持力度。在未來的多種養(yǎng)老模式中，居家養(yǎng)老可能是主流。此類場景涉及多項服務(wù)內(nèi)容，如餐飲服務(wù)、基本照護、醫(yī)療保健、監(jiān)護設(shè)備制造、養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)、老年教育娛樂等。為此，金融機構(gòu)可從銀發(fā)經(jīng)濟的經(jīng)營主體、產(chǎn)業(yè)集群入手，創(chuàng)新融資服務(wù)模式，加大對老年用品服務(wù)供給、養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、智能助老設(shè)備設(shè)計研發(fā)等領(lǐng)域的信貸支持。此外，在風險可控的前提下，金融機構(gòu)還可進一步探索銀發(fā)經(jīng)濟全產(chǎn)業(yè)鏈融資支持模式，推動產(chǎn)業(yè)鏈上下游服務(wù)主體開展綜合化、數(shù)智化創(chuàng)新，進而引導(dǎo)其提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。
當前，養(yǎng)老場景建設(shè)仍處于初期階段，需要政銀企多方協(xié)同，持續(xù)創(chuàng)新探索。接下來，金融機構(gòu)可圍繞養(yǎng)老服務(wù)的資金流、信息流、客戶群、產(chǎn)業(yè)鏈等要素，積極支持各級政府的社會保障、養(yǎng)老服務(wù)、健康支撐體系建設(shè)，以場景化思維整合資源，助力打造更加全面的養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)。(郭子源)
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