今天（6月15日），中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“618”消費(fèi)提示，消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)要擦亮雙眼，關(guān)注“三包”等相關(guān)規(guī)定，以維護(hù)自身合法權(quán)益。
一、關(guān)注家電“以舊換新”活動(dòng)
隨著電器消費(fèi)的需求不斷升級(jí)，家里的老舊電器如何處理也成為困擾諸多消費(fèi)者的難題。5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等新信息技術(shù)賦能，家電智能化水平顯著提高，同時(shí)更加注重節(jié)能環(huán)保。相較于傳統(tǒng)家電，綠色智能家電以資源節(jié)約型、低噪音型、減少?gòu)U物型、低毒安全性型為主，具備感知、思維、判斷、執(zhí)行等能力，可以滿足更豐富、多層次的消費(fèi)需求。當(dāng)前，國(guó)家正在推行家電“以舊換新”的活動(dòng)。
6月9日，商務(wù)部、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了《關(guān)于做好2023年促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)工作的通知》，要求深入開(kāi)展家電以舊換新工作，通過(guò)提升廢舊家電交售和補(bǔ)貼領(lǐng)取便利性等方式，促進(jìn)綠色智能家電升級(jí)換新消費(fèi)。消費(fèi)者如果家里存在使用超過(guò)十年的傳統(tǒng)老舊家電，可以對(duì)家電進(jìn)行升級(jí)換新。
消費(fèi)者在選購(gòu)新家電時(shí)，需要注意綠色智能家電的各項(xiàng)認(rèn)證，確認(rèn)能效標(biāo)識(shí)（1級(jí)為佳，5級(jí)為差，依次遞減）、智能水平等，確保家電可以帶來(lái)良好的消費(fèi)體驗(yàn)，避免陷入商家虛假宣傳的陷阱。同時(shí)建議消費(fèi)者優(yōu)先選購(gòu)2級(jí)及以上能效（水效）冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、凈水器、空氣凈化器等家電產(chǎn)品，踐行綠色消費(fèi)的理念。消費(fèi)者在下單購(gòu)買新款電器產(chǎn)品時(shí)，可用舊家電換取補(bǔ)貼，用于后續(xù)消費(fèi)抵扣相應(yīng)金額。
二、選購(gòu)家電時(shí)擦亮雙眼
在選購(gòu)手機(jī)、電腦數(shù)碼、家電等電器產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者需遵循理性消費(fèi)原則，對(duì)產(chǎn)品性能、使用體驗(yàn)及自身需求等因素綜合考量后，按需選購(gòu)。盡量在自身能承受的價(jià)格范圍內(nèi)，選擇標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)、口碑好、信譽(yù)高的家電產(chǎn)品。在選購(gòu)時(shí)注重產(chǎn)品的材料品質(zhì)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、造型工藝、使用功能、服務(wù)保障等重要信息。關(guān)于平臺(tái)上的“保價(jià)服務(wù)”，消費(fèi)者需要注意各渠道價(jià)保周期并不相同，應(yīng)仔細(xì)甄別、閱讀價(jià)保說(shuō)明，盡量選擇價(jià)保時(shí)間更長(zhǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)，以便在商品購(gòu)買后出現(xiàn)降價(jià)的情況時(shí)，可以在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退差價(jià)。
三、關(guān)注“三包”規(guī)定
不少消費(fèi)者在電器消費(fèi)的售后環(huán)節(jié)，對(duì)商品質(zhì)量與維修效率存在擔(dān)憂，對(duì)此需要先了解法定的“三包”規(guī)定。“三包”是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱。“三包”規(guī)定源于《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，是針對(duì)不是因用戶使用、保管不當(dāng)而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。
適用“三包”規(guī)定的商品，由《實(shí)施三包的部分商品目錄》規(guī)定，第一批實(shí)施“三包”的部分產(chǎn)品共18種：自行車、彩電、黑白電視機(jī)、家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、收錄機(jī)、電子琴、家用電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鳌⒖p紉機(jī)、鐘表、摩托車。隨著移動(dòng)電話、固定電話、微型計(jì)算機(jī)、家用視聽(tīng)產(chǎn)品等4種產(chǎn)品加入，截至目前絕大部分家電產(chǎn)品被納入“三包”范疇。
由于不同產(chǎn)品的“三包有效期”不同，故經(jīng)營(yíng)者的維修服務(wù)也會(huì)有所區(qū)別，但是根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條和第十條，都是自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，7日內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；8—15日內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)要關(guān)注產(chǎn)品的“三包有效期”，家電因質(zhì)量問(wèn)題在“三包有效期”內(nèi)發(fā)生故障的，消費(fèi)者可以根據(jù)不同的時(shí)間段選擇退貨、換貨或者維修，以上三種服務(wù)均由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)一切費(fèi)用，故消費(fèi)者在“三包期以內(nèi)”享有的維修服務(wù)都是屬于免費(fèi)服務(wù)。
另外，如果購(gòu)買商品未列入“三包”目錄，則按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。對(duì)此，消費(fèi)者要注意留存消費(fèi)憑證和與商家的溝通記錄，當(dāng)商家違反“三包”規(guī)定時(shí)，及時(shí)維權(quán)。
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