駐馬店廣電融媒體消息：9月13日至15日是中秋節(jié)假期，屆時駐馬店西站將迎來新一輪的客流高峰。針對客流集中出行的實際，駐馬店西站提前部署，精心組織，熱情服務(wù)，堅持以旅客為中心，全力打造“美在窗口”展高鐵風(fēng)姿服務(wù)品牌，確保廣大旅客走得了，走得好。
為使旅客時時感到有親情、有關(guān)愛，在售票處設(shè)立志愿者“導(dǎo)購臺”、在進站口設(shè)立“親情哨”、在候車大廳開設(shè)重點旅客“溫馨園”、在出站口設(shè)立“愛心崗”、在服務(wù)設(shè)立醫(yī)療點，備有輪椅、擔(dān)架、象棋、旅游圖、針線、鈕扣等10多種服務(wù)物品，滿足應(yīng)急需求，讓旅客真切感受像到家一樣的溫暖。
在假日期間開展“黨團徽在胸前閃光、形象在崗位閃光”活動，大力推行“我是高鐵形象代言人”的理念，形成全員加壓、全員投入、全力以赴的會戰(zhàn)態(tài)勢，切實做到急難任務(wù)面前有黨團員、艱苦崗位上有黨團員、旅客遇到困難時有黨團員，讓旅客真正體驗到貴賓服務(wù)細膩化、重點服務(wù)親情化、排憂解難服務(wù)個性化。同時，提前做好售票組織工作，增開售票窗口，延長售票時間，確保旅客能夠及時購取票。
集中檢查并增補了一批崗位引導(dǎo)標(biāo)志，讓旅客對在哪里購票、哪里進站、哪里候車總體情況一目了然，提早了解高鐵站基本情況。同時，在候車大廳兩端關(guān)鍵處所設(shè)置車次查詢導(dǎo)向系統(tǒng)，讓旅客更快了解出行列車車次、公交班次、賓館餐飲、旅游景點等十多項服務(wù)信息，極大方便了旅客順利到達目的地。（記者 武帥 通訊員 徐雙煥 高雨）
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