【駐馬店廣視網(wǎng)訊】（記者 朱麗娟 韓冰 通訊員 安康）3月14日，駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)向媒體通報(bào)駐馬店市2016年10大消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴上升明顯，房地產(chǎn)投訴仍是維權(quán)難點(diǎn)。
2016年，全市各級(jí)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴681件，已經(jīng)調(diào)查調(diào)解完畢670件，結(jié)案率達(dá)到97%以上。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失276,5793元，接待來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)36178人次。投訴主要反映在：網(wǎng)路購(gòu)物、房地產(chǎn)、汽車(chē)類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、百貨類(lèi)、通訊類(lèi)等10大熱點(diǎn)問(wèn)題，并呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴趨勢(shì)明顯、房地產(chǎn)投訴維權(quán)難、汽車(chē)類(lèi)投訴有增無(wú)減、快遞物流類(lèi)投訴量快速攀升、預(yù)付卡消費(fèi)欺詐成頑疾、家用電子電器投訴時(shí)有發(fā)生、信息通訊類(lèi)投訴信息不明、裝飾、家具類(lèi)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不一、服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識(shí)效率不高、消費(fèi)者信息安全較難保障等特點(diǎn)。
市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：
一是在簽訂購(gòu)買(mǎi)大件商品合同時(shí)，一定要弄清合同約定的具體內(nèi)容，不被概念不清的約定內(nèi)容所蒙騙，不被銷(xiāo)售人員的花言巧語(yǔ)所誤導(dǎo)。
二是在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)一定不要貪圖便宜，要選擇質(zhì)量可靠，售后服務(wù)好的品牌，同時(shí)要索要發(fā)票、購(gòu)物小票等，證明所購(gòu)買(mǎi)商品的名稱(chēng)、價(jià)格，為維權(quán)提供證據(jù)。
三是在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，首先要和商家簽訂書(shū)面協(xié)議，明確消費(fèi)卡的使用范圍、違約責(zé)任等，特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓、有效期滿(mǎn)后余額處置等限制性條款；其次最好選擇金額小、期限短的消費(fèi)卡，降低風(fēng)險(xiǎn)；并及時(shí)消費(fèi)，避免遭遇商家經(jīng)營(yíng)不善倒閉等不確定因素讓自己的財(cái)產(chǎn)遭受不必要的損失。
四是消費(fèi)者需要維權(quán)時(shí)可以到縣區(qū)兩級(jí)消協(xié)投訴，也可直接撥打12315投訴舉報(bào)電話(huà)或撥打消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)工作站維權(quán)律師的電話(huà)進(jìn)行投訴。
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