調(diào)查動(dòng)機(jī)
最近一段時(shí)間，《新華字典》App使用模式引發(fā)不少討論。在此背后，則是對(duì)市場(chǎng)越來越大的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品諸多問題的思考。自2016年起步，到如今發(fā)展迅猛，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品在發(fā)展過程中出現(xiàn)了哪些問題？《法制日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)行了一番調(diào)查。
□ 本報(bào)記者 杜 曉
□ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 孟雨佳
近日，正版《新華字典》App上線，人們卻發(fā)現(xiàn)，每天只能免費(fèi)查兩個(gè)字、超出后跳轉(zhuǎn)到需付費(fèi)40元頁面的情況。對(duì)此，商務(wù)印書館數(shù)字出版中心相關(guān)負(fù)責(zé)人向媒體回應(yīng)稱，這是綜合很多因素考慮的結(jié)果，也是經(jīng)過長期論證的。
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知識(shí)免費(fèi)的觀念似乎正在漸行漸遠(yuǎn)。然而，當(dāng)知識(shí)付費(fèi)真正出現(xiàn)在人們面前時(shí)，一些問題也不期而至。
有付費(fèi)內(nèi)容不劃算
記者注意到，一些知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)上有不少美妝類課程。
記者花9.9元購買了某美妝課程后發(fā)現(xiàn)，整個(gè)講解過程比較詳細(xì)，圖文并茂，也具有可操作性，還可以在線交流。
然而，對(duì)于中國政法大學(xué)新聞系研究生張歡來說，類似的體驗(yàn)則有些欠佳。
“最開始接觸的知識(shí)付費(fèi)App還是挺專業(yè)挺管用的。無論是通過自己提問的方式還是圍觀的方式，真的能接觸到一些大咖，得到很多新的觀點(diǎn)，開闊視野。從2016年開始，知識(shí)付費(fèi)越來越火，但我發(fā)現(xiàn)也有些亂了?！睆垰g說。
張歡曾抱著好奇的心理，下載了某個(gè)知識(shí)付費(fèi)App,然后付費(fèi)參與了其中的兩個(gè)項(xiàng)目，分別是19.99元的美妝課程和9.99元的美體課程。
“在這個(gè)App里，領(lǐng)域劃分得比較細(xì)致，看起來比較正規(guī)專業(yè)，但直到用起來才知道其實(shí)是‘暗流涌動(dòng)’,進(jìn)到群組中更是感覺名不副實(shí)，里面全是廣告和推銷。美妝版塊主要介紹自營的整容項(xiàng)目、美體版塊則在為某個(gè)減肥產(chǎn)品做廣告。因?yàn)楦顿M(fèi)參與話題的人都可以發(fā)言，所以整個(gè)討論組幾乎變成了營銷平臺(tái)。我真感覺這個(gè)錢白花了，但是又沒有申訴的地方?！睆垰g說。
在張歡所說的知識(shí)付費(fèi)App某個(gè)話題的討論區(qū)，記者確實(shí)發(fā)現(xiàn)了上述情況，其中有做廣告的，還有拉人做微商的。
張歡告訴記者，在有的平臺(tái)上，還有一些限時(shí)免費(fèi)的話題，其實(shí)都是噱頭。比如說個(gè)性測(cè)試或是心理測(cè)試，當(dāng)用戶作答完想要知道答案時(shí)，提示還需要付費(fèi)，總是給人一種上當(dāng)?shù)母杏X。
北京化工大學(xué)法學(xué)研究生、兼職輔導(dǎo)員趙先生也曾使用過兩個(gè)知識(shí)分享平臺(tái)，他對(duì)記者談了使用感受。
“首先是有的內(nèi)容鏈接胡亂跳轉(zhuǎn)。上周，我在某個(gè)App偶然瀏覽到一個(gè)19.9元的付費(fèi)話題‘怎樣保持健康的家庭理念’,點(diǎn)開后卻跳轉(zhuǎn)成了‘怎樣做一個(gè)凍齡女神’?！壁w先生說。
趙先生提及的一個(gè)問題是，“內(nèi)容定價(jià)規(guī)則模糊”。
“現(xiàn)在很大的一個(gè)問題是，對(duì)于某個(gè)內(nèi)容、話題如何定價(jià)的規(guī)則不甚明確。尤其是出現(xiàn)了某個(gè)熱門話題后，相關(guān)付費(fèi)問答就會(huì)非常火爆，但定價(jià)也是五花八門。比如，上次北京房地產(chǎn)調(diào)控政策出臺(tái)后，在各個(gè)平臺(tái)進(jìn)行房產(chǎn)投資咨詢的人非常多，付費(fèi)從10元到500元不等。作為消費(fèi)者，并不知道這個(gè)定價(jià)的依據(jù)是什么，不知道到底是按照回答的字?jǐn)?shù)還是受詢者的名氣來定價(jià)。”趙先生說。
趙先生告訴記者，雖然每個(gè)問答下都會(huì)顯示已有多少人付費(fèi)或圍觀，但是這種人氣并不能完全說明內(nèi)容質(zhì)量，因?yàn)樵u(píng)級(jí)和人氣據(jù)說都可以靠水軍刷出來。在很多時(shí)候，消費(fèi)者付費(fèi)后是否能獲得物有所值的知識(shí)，完全要看自己的運(yùn)氣。因?yàn)闊o論人家是怎樣回答的，在選擇付費(fèi)的那一刻，交易就已經(jīng)結(jié)束了。
趙先生認(rèn)為，這對(duì)消費(fèi)者來說是不公平的?！氨热缯f，上次我花了199元在微博平臺(tái)對(duì)某位房產(chǎn)分析師進(jìn)行提問，想了解我中意的3套房子哪個(gè)更具備投資價(jià)值?？墒牵@位分析師給我的回答卻跑偏了，他只是給我解讀了一遍政策。最后，我的問題并沒有得到解決，但是圍觀的人還是很多”。
張歡認(rèn)為，知識(shí)付費(fèi)出現(xiàn)一些狀況與平臺(tái)監(jiān)管不力有關(guān)。知識(shí)付費(fèi)分享平臺(tái)變成了營銷據(jù)點(diǎn)，沒有暢通的申訴渠道，這對(duì)消費(fèi)者來說不公平。如果知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)一直保持這樣的狀態(tài)，不利于這個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，會(huì)葬送真正的優(yōu)質(zhì)資源。
付費(fèi)內(nèi)容被低價(jià)出售
對(duì)于知識(shí)付費(fèi)而言，除了內(nèi)部面臨的問題，來自外部的風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。
樂視影業(yè)運(yùn)營部員工李先生也是知識(shí)付費(fèi)的資深用戶，他告訴記者，現(xiàn)在知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的版權(quán)正受到威脅。
“直接從App購買課程價(jià)格比較高。有段時(shí)間，我非常喜歡喜馬拉雅和知乎的付費(fèi)課程，但是全部聽下來可能要500多元，于是我便去某電商平臺(tái)搜索，發(fā)現(xiàn)有商家打包售賣喜馬拉雅、知乎、網(wǎng)易云課堂和‘得到’的全部課程?！崩钕壬f。
據(jù)李先生介紹，在這家電商平臺(tái)上，“得到”課程專欄只要40元，其中包含29類內(nèi)容；“知乎”專欄30元，包含210類內(nèi)容；“十點(diǎn)課堂”中有7類內(nèi)容；喜馬拉雅的課程分類遍布商業(yè)財(cái)經(jīng)、營銷創(chuàng)業(yè)、職場(chǎng)提升、個(gè)人成長、親子育兒、外語學(xué)習(xí)、情感心理、演講口才、古典詩歌、小說評(píng)書、超級(jí)大腦、藝術(shù)音樂、初高中輔導(dǎo)、讀書、古典國學(xué)、健康養(yǎng)生及其他共17類，有200項(xiàng)具體內(nèi)容。
“將以上所有內(nèi)容全部打包只要150元。付款后，店家會(huì)在后臺(tái)發(fā)來百度云鏈接，消費(fèi)者自行保存下載即可?！崩钕壬f，店家會(huì)根據(jù)官網(wǎng)內(nèi)容不斷進(jìn)行更新，宣傳所謂的“售后服務(wù)”有保障、物美價(jià)廉。
記者在上述電商平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有商家在售賣付費(fèi)課程。
以某知名經(jīng)濟(jì)學(xué)教授的課程為例，在知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)上的售價(jià)為199元，而通過電商平臺(tái)，商家卻以不到20元的價(jià)格售賣。
“包括現(xiàn)在的微博問答也是這樣，圍觀雖然只要1元，但其實(shí)很多網(wǎng)友在原提問頁面評(píng)論中已經(jīng)把答案以截圖或者文字的方式呈現(xiàn)出來，這樣其實(shí)連1元都不用花就能知道答案。除此之外，一些網(wǎng)絡(luò)商家都在賣各個(gè)App的開源碼，低價(jià)購買后可以在App進(jìn)行圍觀和提問。”李先生說。
婚姻話題內(nèi)容露骨
在采訪中，還有用戶向記者反映，有些知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的欄目設(shè)置為某些低俗活動(dòng)大開便利之門。
一位不愿透露姓名的用戶稱，“我曾經(jīng)瀏覽過某個(gè)App,雖然也是知識(shí)付費(fèi)分享平臺(tái)，但用過就知道其實(shí)另有玄機(jī)。比如搜索某個(gè)話題后，會(huì)出現(xiàn)討論的群組，可以通過付費(fèi)后加入，其中有些都與性、情色有關(guān)”。
記者在上述用戶提到的App,以“戀愛”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)了一些討論群組。記者選擇了一個(gè)圍繞主題描述比較露骨的討論群組。在掃完二維碼后，記者加入一個(gè)微信群，群主讓記者免費(fèi)“體驗(yàn)”10分鐘，如果想留群中則需要經(jīng)過“核查”(展示自己的朋友圈、報(bào)姓名、年齡、所在地、照片——記者注)，并交會(huì)費(fèi)88元。
在體驗(yàn)過程中，記者發(fā)現(xiàn)，群里討論的內(nèi)容比較露骨。由于記者沒有發(fā)信息及繳費(fèi)，體驗(yàn)10分鐘后被群主移除群聊。
記者注意到，不少知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)都會(huì)設(shè)置類似婚姻、兩性一類的欄目。這種欄目下的付費(fèi)話題一般都比較開放、露骨。
(應(yīng)受訪者要求，文中張歡為化名)
制圖/高岳
“知識(shí)付費(fèi)”三大法律問題如何破解
□ 本報(bào)記者 杜 曉
□ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 孟雨佳
連日來，圍繞知識(shí)付費(fèi)的新聞?lì)H多，由此引發(fā)的討論也不少。
其實(shí)，自2016年起，知識(shí)付費(fèi)便開始迅猛發(fā)展，一些與知識(shí)付費(fèi)有關(guān)的法律問題也開始引起人們注意。
答非所問是否違約
大數(shù)據(jù)分析公司易觀發(fā)布的《2016中國知識(shí)付費(fèi)行業(yè)發(fā)展白皮書》提到，知識(shí)付費(fèi)的形成離不開移動(dòng)支付的普及，更是源自用戶消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)移、消費(fèi)習(xí)慣急速發(fā)生變化的結(jié)果；用戶對(duì)于“內(nèi)容”和“知識(shí)”的付費(fèi)意愿和消費(fèi)觀正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，從不愿付費(fèi)變得對(duì)于顯著高質(zhì)量、服務(wù)更好的類似產(chǎn)品愿意付費(fèi)。
不過，在消費(fèi)者更愿意通過付費(fèi)的方式主動(dòng)獲取知識(shí)時(shí)，如何定價(jià)成為消費(fèi)者關(guān)注的第一個(gè)問題。
對(duì)于知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的定價(jià)，中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)認(rèn)為，有的消費(fèi)者可能花了幾千元向某個(gè)知名人物提問題，結(jié)果對(duì)方回答“不清楚”。這種情況應(yīng)該怎么辦？如果提問者覺得回答名不副實(shí)，這實(shí)際上表明提問者和回答者之間的合同沒有得到履行，提問者也就是消費(fèi)者可以維權(quán)。還有一種情況，回答者確實(shí)回答了提問者的內(nèi)容，但是提問者認(rèn)為不夠全面，這屬于消費(fèi)體驗(yàn)的問題。消費(fèi)體驗(yàn)并沒有確定的標(biāo)準(zhǔn)，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)事先也沒有辦法對(duì)每一名回答者進(jìn)行詳細(xì)考核?；卮鹫咛峁┑膶?shí)際上是一種服務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)一般都不好明確，提問者和回答者之間也無法事先準(zhǔn)確約定。從法律上來說，這種情況不好說是違約。
“如果提問者的問題沒有得到解決，要具體問題具體分析，看當(dāng)初回答者是怎么承諾的。如果回答者沒有做出相應(yīng)承諾，提問者也不能做單方面解讀。有的大V做一個(gè)講座，之前聽上去內(nèi)容較多，但實(shí)際上沒什么干貨，這種情況確實(shí)有。人們?yōu)槭裁纯蠟橹R(shí)去掏錢，就是因?yàn)橄牖ㄥX得到免費(fèi)得不到的東西，因此會(huì)有很多期待。但有些知識(shí)付費(fèi)噱頭很大，實(shí)際情況卻不盡如人意，甚至費(fèi)用畸高。這是知識(shí)付費(fèi)在發(fā)展過程中需要解決的問題?！敝袊鴤髅酱髮W(xué)法律系副主任鄭寧說。
鄭寧建議，可以像淘寶一樣，設(shè)置用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，如果知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品評(píng)價(jià)過低，會(huì)影響到未來的銷售。
趙占領(lǐng)認(rèn)為，這需要知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)對(duì)回答者設(shè)立一定的門檻，對(duì)其服務(wù)能力進(jìn)行審核。盡管無法建立詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，但是可以建立基本的標(biāo)準(zhǔn)。另外，如果提問者對(duì)于回答不滿意，平臺(tái)應(yīng)該建立一種機(jī)制，讓提問者和回答者雙方可以溝通、調(diào)解。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)如何保護(hù)
在知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品中，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是回避不了的問題。
“知識(shí)付費(fèi)要防止別人侵權(quán)，比如有人聽完課之后把講課內(nèi)容拿出去賺錢。還有一種可能是有人提供的知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容來自于別人，這也構(gòu)成了侵權(quán)。知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)最好在上線之前就和內(nèi)容提供者簽訂協(xié)議，確保相關(guān)內(nèi)容不侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)。否則，平臺(tái)就可能承擔(dān)連帶責(zé)任，因?yàn)闆]有盡到審查義務(wù)。權(quán)利人要增強(qiáng)版權(quán)保護(hù)意識(shí)，采取諸如投訴、舉報(bào)、訴訟等手段維護(hù)自身合法權(quán)利。知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)也要健全版權(quán)保護(hù)機(jī)制?！编崒幷f。
趙占領(lǐng)認(rèn)為，知識(shí)付費(fèi)之所以牽涉版權(quán)問題比較多，是因?yàn)橛行┗卮鹗且晕淖中问襟w現(xiàn)出來，復(fù)制、傳播相對(duì)比較容易。如果沒有一定的保護(hù)措施，侵權(quán)就會(huì)變得很容易。此外，這些內(nèi)容的量通常不大，對(duì)于被侵權(quán)者來說，維權(quán)成本較高，并不劃算，這對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是不利的。為了解決好知識(shí)付費(fèi)的版權(quán)問題，需要更多通過技術(shù)手段。換言之，知識(shí)付費(fèi)這種模式需要不斷在技術(shù)和產(chǎn)品模式設(shè)計(jì)上進(jìn)行創(chuàng)新。
據(jù)趙占領(lǐng)介紹，有的App是這樣做的：付錢之后開始回答，如果覺得回答得不錯(cuò)，其他人可以選擇收聽，但是同樣需要付費(fèi)，只不過費(fèi)用相對(duì)較低。提問者和回答者都可以享受收益。對(duì)于一些熱門回答者來說，盡管收費(fèi)比較高，但是收聽的人也很多，提問者并不吃虧。在這種模式下，知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)就會(huì)少一些。
不良內(nèi)容怎樣監(jiān)管
目前，知識(shí)付費(fèi)已經(jīng)被普遍認(rèn)為是一個(gè)新的風(fēng)口。
“未來知識(shí)付費(fèi)的內(nèi)容還會(huì)進(jìn)一步細(xì)分。知識(shí)付費(fèi)主要還是滿足年輕人群體，他們有付費(fèi)的能力也有付費(fèi)的意愿，對(duì)于自己不熟悉的領(lǐng)域愿意付費(fèi)，比如專業(yè)技術(shù)和管理等領(lǐng)域是比較受歡迎的領(lǐng)域?！编崒幷f，監(jiān)管部門對(duì)于知識(shí)付費(fèi)發(fā)展過程中出現(xiàn)的虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、侵權(quán)等問題可以介入。監(jiān)管部門可以通過一些渠道幫助知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的發(fā)展。
在用戶日益增多的今天，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)應(yīng)該如何對(duì)待一些不良內(nèi)容？
“知識(shí)付費(fèi)要防范法律風(fēng)險(xiǎn)和政策風(fēng)險(xiǎn)，不能涉黃涉暴。知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)要及時(shí)下架、刪除涉黃涉暴內(nèi)容，在這方面可以強(qiáng)化信用懲戒?！编崒幷f。
“對(duì)于一些不好的內(nèi)容，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)需要采取一些手段，包括技術(shù)手段和人工手段審查，以便及時(shí)處理平臺(tái)上存在的不良內(nèi)容。知識(shí)付費(fèi)未來的發(fā)展需要平臺(tái)更多參與，無論是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，還是對(duì)內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)，都需要知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)做更多的工作。”趙占領(lǐng)說。
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