通訊員 劉洋
近日，泌陽縣住建局、泌陽縣城管局、豫南燃氣泌陽燃氣分公司開展“手拉手”助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化活動，在提升服務質量的同時，切實保障用戶用氣安全。
在泌陽縣尚東第一城、天福苑等大型小區(qū)，豫南燃氣泌陽燃氣分公司以“燃氣安全宣傳進小區(qū) 服務居民零距離”為宣傳主題，制作了16塊宣傳展板、22條橫幅，16000份宣傳頁，向社區(qū)居民宣傳用氣安全知識。工作人員通過解答用戶疑問，向用戶講解不規(guī)范用氣行為的危害性，向廣大燃氣用戶宣傳燃氣報裝的流程及注意事項，提醒居民使用合格的燃氣具，引導用戶按照要求加裝“燃氣自閉閥”和“金屬波紋管”，防止燃氣泄漏，避免發(fā)生危險。
活動現(xiàn)場，工作人員還“手把手”幫助用戶關注“豫南燃氣”微信公眾號，講解具體功能與使用，推廣線上業(yè)務辦理渠道，幫助客戶足不出戶實現(xiàn)氣費繳納、報裝預約等業(yè)務辦理，有效提升了服務效率，推進了“零跑腿”“一網(wǎng)通辦”服務優(yōu)化的落實。
一直以來，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，豫南燃氣泌陽燃氣分公司在泌陽縣住建局和城管局的指導和幫助下，通過互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號多渠道向社會公開報裝服務承諾、服務流程、費用和價格，主動接受社會的監(jiān)督。從“用戶上門”到“上門服務”，豫南燃氣泌陽燃氣分公司實行專人服務全過程跟蹤，保障燃氣用戶用氣時效。通過完善服務體系，逐步實現(xiàn)“申請、報裝、通氣、回訪”的服務閉環(huán)管理，全面提升服務企業(yè)和市民群眾的責任意識。
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