本報(bào)記者巨云鵬
消費(fèi)之前，先看網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)。不論吃飯、購(gòu)物還是休閑娛樂(lè)，如今，消費(fèi)者傾向于將網(wǎng)評(píng)的好壞作為選擇店鋪消費(fèi)的重要依據(jù)。
前不久，上海市公安局經(jīng)濟(jì)犯罪偵查總隊(duì)公開(kāi)一起全鏈條流量造假案，該案鏈條上的6個(gè)犯罪團(tuán)伙、近20名犯罪嫌疑人，有中介、卡商、技術(shù)人員……上下游完整、分工明確，“服務(wù)”商戶完成虛假交易、作出虛假好評(píng)，進(jìn)行流量造假，也就是刷單。
商家雇用中介，中介聯(lián)系“刷手”，在各類(lèi)平臺(tái)撰寫(xiě)虛假點(diǎn)評(píng)
回憶偵破過(guò)程，上海市公安局經(jīng)偵總隊(duì)四支隊(duì)探長(zhǎng)胡文炯第一個(gè)想到的，是兩個(gè)感嘆號(hào)。
“有近200家線上店鋪，專(zhuān)門(mén)在外賣(mài)跑腿平臺(tái)為用戶代購(gòu)食品、咖啡、奶茶等，但我們發(fā)現(xiàn)，只有不到一半的訂單有外賣(mài)員取送。”胡文炯說(shuō)，大部分訂單被這些店鋪接單后卻沒(méi)有配送。訂單共同的特點(diǎn)是刻意標(biāo)記兩個(gè)感嘆號(hào)，且都對(duì)店鋪進(jìn)行過(guò)好評(píng)。
辦案民警說(shuō)，“顯然這是在刷單，我們想弄清楚，誰(shuí)在刷、怎么刷的？”
張兵（化名）在某知名網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)跑腿平臺(tái)上開(kāi)了不少線上店鋪，主打網(wǎng)紅產(chǎn)品的代購(gòu)服務(wù)。用戶下單后，他的團(tuán)隊(duì)再尋找外賣(mài)騎手到店鋪購(gòu)買(mǎi)并送到顧客手上，賺取一定差價(jià)。
同一商品的代購(gòu)，除了價(jià)格、時(shí)間，用戶作出選擇的重要依據(jù)是代購(gòu)店鋪的接單數(shù)量和評(píng)價(jià)情況。張兵清楚，代購(gòu)店想在平臺(tái)“上星”，必須有幾單真實(shí)交易；后續(xù)接單數(shù)量多、用戶評(píng)價(jià)好的，肯定更受歡迎。
如何讓自己的這批店鋪在競(jìng)爭(zhēng)中保持熱度、關(guān)注度？張兵聯(lián)系上一名刷單中介黃某。
“我把店鋪名稱(chēng)、訂單數(shù)量告訴對(duì)方，他們會(huì)在一個(gè)時(shí)間段集中下單，訂單上備注兩個(gè)感嘆號(hào)，我們看到這個(gè)標(biāo)記，就不會(huì)正常下單出餐，后續(xù)會(huì)將對(duì)方支付的商品費(fèi)用返還。”面對(duì)民警問(wèn)詢，張兵交代，每刷一個(gè)假訂單，他都要給中介付傭金。
順藤摸瓜，上海市公安局黃浦分局經(jīng)偵支隊(duì)在四川找到了黃某，她手機(jī)中標(biāo)記的商家就超過(guò)1000家，“刷手”超過(guò)3000人。她手牽?jī)深^，組織在各類(lèi)購(gòu)物、點(diǎn)評(píng)平臺(tái)寫(xiě)留言、做點(diǎn)評(píng)。
黃浦分局經(jīng)偵支隊(duì)探長(zhǎng)袁駿告訴記者：“圖片和長(zhǎng)篇評(píng)論往往是商戶自己準(zhǔn)備好的，中介提供給‘刷手’復(fù)制粘貼即可，如果看到一些網(wǎng)絡(luò)店鋪評(píng)價(jià)中出現(xiàn)不同用戶留下一模一樣的照片，很可能就是‘刷’出來(lái)的虛假點(diǎn)評(píng)。”
刷單團(tuán)伙注冊(cè)大量賬戶，經(jīng)測(cè)算，已累計(jì)刷單20余萬(wàn)次
在對(duì)黃某的調(diào)查中，辦案民警注意到，除了一般“刷手”外，她接來(lái)的大量“訂單”都下給了兩個(gè)“刷單工作室”。隨著警方繼續(xù)偵查，這兩個(gè)“刷單工作室”負(fù)責(zé)人周某、龍某相繼在貴州等地落網(wǎng)。
“所謂‘刷單工作室’，是由3到4人組成的團(tuán)伙，通過(guò)多部手機(jī)，不斷更換不同平臺(tái)上的賬戶，虛假下單，偽造銷(xiāo)量或是留下虛假點(diǎn)評(píng)。”胡文炯說(shuō)。
辦案民警介紹，很多大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為了確保用戶真實(shí)性，會(huì)對(duì)平臺(tái)出現(xiàn)的異常賬戶進(jìn)行監(jiān)測(cè)和風(fēng)控。“但這兩個(gè)‘刷單工作室’采用一些技術(shù)手段規(guī)避了監(jiān)測(cè)。”袁駿介紹，他們通過(guò)非法交易掌握了上萬(wàn)個(gè)手機(jī)號(hào)碼，在多個(gè)平臺(tái)注冊(cè)大量賬戶，還購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)程序營(yíng)造大量賬戶在不同地址下單的假象，逃避平臺(tái)監(jiān)管。
順著線索，警方找到以梁某為首的手機(jī)卡商團(tuán)伙，為周某、龍某提供技術(shù)支持的張某某團(tuán)伙，以及和黃某一樣充當(dāng)刷單中介的杜某、王某某等。至此，這個(gè)大型的刷單案件得以全鏈條偵破，相關(guān)人員悉數(shù)落網(wǎng)。警方測(cè)算，該案中，刷單團(tuán)伙累計(jì)實(shí)施虛假刷單20余萬(wàn)次，發(fā)布虛假點(diǎn)評(píng)達(dá)30余萬(wàn)次。
“從法律上來(lái)看，刑法主要打擊的對(duì)象是其中專(zhuān)業(yè)從事刷單的經(jīng)營(yíng)者”，上海市黃浦區(qū)人民檢察院第三檢察部檢察官姜韜說(shuō)，在“兩高”2013年發(fā)布的《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》中明確，違反國(guó)家規(guī)定，以營(yíng)利為目的，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)有償提供刪除信息服務(wù)，或者明知是虛假信息，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)有償提供發(fā)布信息等服務(wù)，擾亂市場(chǎng)秩序，具有兩類(lèi)情形之一的，屬于非法經(jīng)營(yíng)行為“情節(jié)嚴(yán)重”，以非法經(jīng)營(yíng)罪定罪處罰。
兩類(lèi)情形，指的是個(gè)人非法經(jīng)營(yíng)數(shù)額在五萬(wàn)元以上，或者違法所得數(shù)額在二萬(wàn)元以上的；單位非法經(jīng)營(yíng)數(shù)額在十五萬(wàn)元以上，或者違法所得數(shù)額在五萬(wàn)元以上的。
經(jīng)初步審計(jì)，周某的“刷單工作室”自2021年9月到2022年8月間，被認(rèn)定為非法經(jīng)營(yíng)額的收入達(dá)70余萬(wàn)元；龍某的“刷單工作室”為90余萬(wàn)元，均已達(dá)到定罪量刑標(biāo)準(zhǔn)。
刷單影響消費(fèi)者判斷，擾亂市場(chǎng)秩序，必須予以嚴(yán)厲打擊
“在提審中，兩人表示多少知道可能會(huì)違法，但都沒(méi)想到會(huì)到犯罪程度。”姜韜說(shuō)，刷單行為雖然沒(méi)有個(gè)體的施害對(duì)象，但會(huì)影響消費(fèi)者判斷、侵犯消費(fèi)者權(quán)益，擾亂市場(chǎng)秩序，造成公共性危害。
針對(duì)刷單商戶，目前主要以行政處罰為主。上海市市場(chǎng)監(jiān)管局的數(shù)據(jù)顯示，截至2022年10月底，上海全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共立案查處反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件470余件，其中刷單炒信案件60余件，主要查處對(duì)象為使用刷單手段且情節(jié)較為嚴(yán)重的商戶以及為商戶提供刷單服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體，罰沒(méi)金額超500萬(wàn)元。
胡文炯說(shuō)，行政處罰之外，隨著對(duì)刷單違法犯罪活動(dòng)刑事打擊的開(kāi)展，一些中介、“刷單工作室”等愈發(fā)隱蔽，在網(wǎng)絡(luò)交流中以“補(bǔ)量”“運(yùn)營(yíng)”為名開(kāi)展業(yè)務(wù)，以網(wǎng)頁(yè)鏈接、小程序等方式接單，逃避監(jiān)管，但從事的業(yè)務(wù)類(lèi)型卻越來(lái)越廣泛。
記者注意到，盡管只有幾元、十幾元一單，但刷單業(yè)務(wù)規(guī)模相當(dāng)驚人。據(jù)《檢察日?qǐng)?bào)》報(bào)道，2022年江蘇省鎮(zhèn)江市潤(rùn)州區(qū)一起刷單案中，5名犯罪嫌疑人等搭建刷單平臺(tái)，商家可直接發(fā)布刷單任務(wù)，刷手“接單”，該案涉案金額約40億元，虛假刷單總傭金超過(guò)3億元、平臺(tái)獲利超過(guò)1.2億元。
上海警方在辦案中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)流量造假涉及生活服務(wù)、書(shū)影音評(píng)分等方方面面，且此類(lèi)犯罪活動(dòng)呈現(xiàn)出規(guī)?；?、公司化、組織化、產(chǎn)業(yè)化特征。
“通過(guò)刷單獲得虛假的經(jīng)營(yíng)量和好評(píng)，騙取消費(fèi)者信任，最終造成‘劣幣驅(qū)逐良幣’的局面。”在上海市公安局經(jīng)濟(jì)犯罪偵查總隊(duì)四支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)蔣敏看來(lái)，虛假數(shù)據(jù)帶來(lái)的虛假繁榮，不僅會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，甚至可能誤導(dǎo)決策部門(mén)，必須予以嚴(yán)厲打擊。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2023年01月17日 11 版）
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