醫(yī)院整潔舒適的衛(wèi)生間
河南商報(bào)記者王苗苗李佳文/圖
在上世紀(jì)七八十年代的老樓里建示范廁所，是種什么樣的體驗(yàn)？在每天上萬(wàn)人進(jìn)出的醫(yī)院保持廁所衛(wèi)生，又要完成哪些工作？一樣米，養(yǎng)百樣人；同樣的硬件，不同的管理帶來(lái)的效果和患者體驗(yàn)也不一樣。今天，河南商報(bào)“世界廁所日”系列報(bào)道為你介紹兩家樣本醫(yī)院，來(lái)看看他們是怎么做的。
樣本1 一年改造85個(gè)衛(wèi)生間63個(gè)成示范，咋做到的？
“以前（廁所）不中，現(xiàn)在好多了。”11月18日，在鄭州市第一人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科病房樓衛(wèi)生間門(mén)口，兩名市民邊洗著手里的東西，邊說(shuō)起了這兩天新聞提到的“廁所革命”。
對(duì)于該院衛(wèi)生間的大變樣，幾年前曾在這里住院的劉先生感觸頗深，“過(guò)去廁所可小還黑，味道大，隔斷、便池、面盆都比較舊。”可如今，衛(wèi)生間的面積翻了一倍，不僅有了窗戶(hù)，軟硬件設(shè)施也煥然一新，“有的三星級(jí)酒店都不如這，而且病房衛(wèi)生間現(xiàn)在都提供洗衣機(jī)。”
在該院門(mén)診樓一樓東側(cè)衛(wèi)生間，河南商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，這里的洗手臺(tái)上洗手液、如廁用紙等物件齊備，每個(gè)蹲位處都安裝有掛鉤、扶手、手機(jī)托盤(pán)和應(yīng)急報(bào)警系統(tǒng)，并張貼溫馨提示語(yǔ)。衛(wèi)生間外走廊的地面上，還貼著幾張藍(lán)色箭頭標(biāo)識(shí)，裝著消毒劑、玻璃清潔劑等清潔用品的保潔車(chē)，規(guī)整地停在箭頭框住的區(qū)域內(nèi)，甚至連毛巾也分門(mén)別類(lèi)地放置在規(guī)定的盒子中。
高顏值衛(wèi)生間在獲得患者稱(chēng)贊時(shí)，也讓醫(yī)護(hù)人員工作起來(lái)更順手，“以前推不進(jìn)輪椅，現(xiàn)在都解決了。”而提到這些改變，親歷鄭州市第一人民醫(yī)院廁所改造的該院總務(wù)科科長(zhǎng)楊素玲一下打開(kāi)了話(huà)匣子。
楊素玲說(shuō)，該院對(duì)衛(wèi)生間的改造始于2018年，截至去年10月份，已改造85個(gè)衛(wèi)生間，其中63個(gè)成為鄭州市衛(wèi)健委評(píng)定的示范衛(wèi)生間，22個(gè)成為達(dá)標(biāo)衛(wèi)生間，“這些衛(wèi)生間都有自己的編號(hào)，患者覺(jué)得不好，可以隨時(shí)打電話(huà)向市衛(wèi)健委投訴，這也反向激勵(lì)了我們。”
回想起這場(chǎng)耗時(shí)一年的“廁所革命”，楊素玲感受最深的就是支持，“我們?cè)侯I(lǐng)導(dǎo)很支持，醫(yī)院拿出300多萬(wàn)元來(lái)改造，而且牽涉的各個(gè)科室都很理解，甚至有部門(mén)搬離給廁所騰位置。”
樣本2 一家醫(yī)院近2400個(gè)衛(wèi)生間，該咋管？
一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，河南省人民醫(yī)院?jiǎn)稳臻T(mén)診量已突破一萬(wàn)人次，這還不包括陪同的家屬，其醫(yī)院衛(wèi)生間的“壓力”可想而知。但讓河南商報(bào)記者意外的是，在本次探訪(fǎng)過(guò)程中，河南省人民醫(yī)院衛(wèi)生間的“質(zhì)量”讓人眼前一亮。
11月18日上午10點(diǎn)多，河南商報(bào)記者來(lái)到河南省人民醫(yī)院，隨機(jī)選取了住院部、門(mén)診東區(qū)和門(mén)診西區(qū)的幾個(gè)衛(wèi)生間進(jìn)行走訪(fǎng)，看到衛(wèi)生間指引標(biāo)識(shí)、洗手液、抽紙、大盤(pán)紙、干手紙等各項(xiàng)“硬件”一應(yīng)俱全。
不僅如此，高低組合式的洗手池、定時(shí)噴灑的噴香機(jī)、水龍頭中流出的溫水等眾多人性化設(shè)置也讓患者感受到醫(yī)院滿(mǎn)滿(mǎn)的誠(chéng)意。
“熱水洗手雖是小事，但讓人覺(jué)得省人民醫(yī)院確實(shí)是在為患者著想。”患有風(fēng)濕的68歲劉先生在河南人民醫(yī)院門(mén)診東區(qū)3號(hào)樓就診完，在1樓的公共衛(wèi)生間內(nèi)用熱水洗手后，覺(jué)得既意外又溫暖。
據(jù)了解，早在2016年，河南省人民醫(yī)院就進(jìn)行了“廁所革命”，對(duì)全院2000多個(gè)衛(wèi)生間進(jìn)行整體改造，并制定了標(biāo)準(zhǔn)清潔流程，如今全院衛(wèi)生間數(shù)量近2400個(gè)，其保潔難度可想而知。
河南省人民醫(yī)院后勤保障部物業(yè)管理辦公室王艷杰主任介紹：“醫(yī)院設(shè)置了一整套嚴(yán)格操作流程和管理制度來(lái)確保衛(wèi)生間整潔，除此之外，全院每個(gè)衛(wèi)生間都有自己的編號(hào)，方便保修及問(wèn)題處理。”
在保潔上，除了定人定崗全天保潔，醫(yī)院還建立了嚴(yán)格的巡查制度。
計(jì)劃 建立較為完善的長(zhǎng)效管理機(jī)制
“廁所革命”究竟要如何開(kāi)展，現(xiàn)如今又進(jìn)展到哪一步了呢？
河南商報(bào)記者從河南省衛(wèi)生健康委員會(huì)獲悉，2019年3月份，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)辦公廳與國(guó)家中醫(yī)藥管理局辦公室曾聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)廁所整潔專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）。
《通知》明確指出，“廁所革命”要以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，且到2019年底，各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的廁所全面達(dá)到干凈、衛(wèi)生、整潔；到2020年底，衛(wèi)生廁所基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，并建立較為完善的長(zhǎng)效管理機(jī)制。
所以，從2019年開(kāi)始，包括河南省在內(nèi)的全國(guó)各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)始對(duì)廁所進(jìn)行改造。“各地都會(huì)重新制定相關(guān)細(xì)化方案計(jì)劃，但大方向不變。”河南省衛(wèi)生健康委員會(huì)有關(guān)工作人員表示。
就在國(guó)家層面下發(fā)《通知》不久，鄭州市衛(wèi)生健康委員會(huì)就開(kāi)啟了“廁所革命”，成立鄭州市衛(wèi)生健康委員會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)衛(wèi)生間管理提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確提出了“廁所革命”的各項(xiàng)計(jì)劃和要求。
據(jù)資料顯示，2019年底，鄭州市衛(wèi)生健康委員會(huì)所屬醫(yī)療衛(wèi)生單位上報(bào)公共衛(wèi)生間達(dá)標(biāo)比例為95.59%，達(dá)到“示范”標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間比例為22.44%。
而提到接下來(lái)的計(jì)劃和打算，鄭州市衛(wèi)生健康委員會(huì)健康城市指導(dǎo)處負(fù)責(zé)人表示：“力爭(zhēng)到2021年，市衛(wèi)健委所屬醫(yī)療衛(wèi)生單位衛(wèi)生間全部達(dá)到達(dá)標(biāo)衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)。”
河南商報(bào)記者了解到，鄭州市衛(wèi)生健康委員會(huì)為每一家所屬醫(yī)療衛(wèi)生單位衛(wèi)生間進(jìn)行了統(tǒng)一編號(hào)，并要求將編號(hào)等信息張貼在該衛(wèi)生間外明顯位置，市民如果在就醫(yī)如廁過(guò)程中，對(duì)該衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況不滿(mǎn)意，可以撥打12320（鄭州市衛(wèi)生健康服務(wù)熱線(xiàn)）進(jìn)行投訴。
記者手記
“廁所革命”不再是硬任務(wù)，已成為市場(chǎng)所需
2018年，我和同事用一周時(shí)間，走訪(fǎng)了鄭州多家醫(yī)院的衛(wèi)生間。那時(shí)候，尿漬、水漬、沒(méi)有及時(shí)清理的垃圾、沒(méi)有門(mén)的蹲位、沒(méi)有手紙和洗手液，成了多數(shù)醫(yī)院衛(wèi)生間的通病。
2019年，我再次來(lái)到前一年走訪(fǎng)過(guò)的幾家醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)不少醫(yī)院有所改變，甚至有幾家醫(yī)院讓我意外。那時(shí)候，智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化成了醫(yī)院衛(wèi)生間帶給我的新感受。
2020年，再探鄭州多家醫(yī)院，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，“滿(mǎn)分廁所”的醫(yī)院數(shù)量在增多，反倒是那些做得不好的成了少數(shù)。這時(shí)候，觀(guān)念的轉(zhuǎn)變、制度的完善、長(zhǎng)效機(jī)制的建立成了關(guān)鍵詞。
歷時(shí)3年，我們看到了太多改變。
我們看到了“廁所革命”在更多的醫(yī)院開(kāi)展，看到了示范、達(dá)標(biāo)衛(wèi)生間在各家醫(yī)院掛牌，看到了醫(yī)院有信心將投訴電話(huà)掛于廁所墻壁，看到了醫(yī)院為長(zhǎng)效管理機(jī)制的建立付出的努力，但同時(shí)，我們也看到了一些醫(yī)院負(fù)責(zé)人對(duì)“廁所革命”的不在意，對(duì)患者就醫(yī)體驗(yàn)感的忽略。
社會(huì)發(fā)展至今，生活條件和經(jīng)濟(jì)能力都漸好，人們生病后，選擇醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)變?yōu)槭欠裼泻玫木歪t(yī)環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)水平，而對(duì)于一些常見(jiàn)病，就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)就成為人們選擇醫(yī)院的決定性因素。
醫(yī)院，是一個(gè)社會(huì)公益性組織，但同時(shí)，醫(yī)院也是一個(gè)自負(fù)盈虧的機(jī)構(gòu)。在生活水平不斷提升的當(dāng)下，“廁所革命”不再是硬任務(wù)，悄然間，它已成了市場(chǎng)所需，一個(gè)留住資源的要素。
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