駐馬店廣電融媒體消息： “以前，想要辦事都不知道要找哪個部門，有時候找到了地方人還不一定在，來來回回真費勁。現在有了服務大廳，來辦事還有人引導，真是太方便了。”11月19日，汝南縣板店鄉(xiāng)馮屯村村民張二麗到鄉(xiāng)便民服務中心辦理社保繳費退款手續(xù)，在志愿者的引導下來到服務大廳社保窗口，不到2分鐘業(yè)務就辦成了，張二麗樂享服務中心的便捷服務，一時喜不自禁。
這是汝南縣板店鄉(xiāng)近年來積極深化便民服務改革帶來的新變化。
為提高行政效能，轉變工作作風，努力構建便捷、高效、和諧的為民服務環(huán)境，板店鄉(xiāng)整合部門資源，積極推進便民服務中心建設，開設民政、社保、殘聯(lián)、農業(yè)、國土、村鎮(zhèn)、信訪等辦事窗口，涵蓋了群眾到鄉(xiāng)政府辦理的各項業(yè)務。便民服務中心自運轉以來，簡化辦事程序，提高辦事效率，憑著踏踏實實、熱情周到的服務，打通了服務群眾的“最后一公里”，實現了使每個前來辦事群眾“進一個門辦所有事”的目標，受到了群眾的廣泛好評。
“過去，我們由于對辦事程序不熟悉，辦一件小事也要來來回回跑幾趟，還不一定能辦成?，F在好了，辦什么事只需來一趟，進一扇門、找一個人、跑一次路，足不出屋就可以辦理自己想辦的事。”剛剛通過80歲認證的龔元國老人高興地說。
為優(yōu)化服務環(huán)境，板店鄉(xiāng)便民服務中心配齊了電腦、桌椅、飲水機等基礎設施。為方便老人和殘疾人辦事，還設立了無障礙通道，配備了輪椅、手杖、助聽器、老花鏡等服務器具。在大廳設立志愿者服務臺，志愿服務人員熱情接待辦事群眾，堅持一張笑臉迎進門，一把椅子讓個座，一杯熱茶暖人心，徹底杜絕門難進、臉難看的現象。制定了《便民服務中心大廳服務指南》和《服務承諾制度》，公開辦事程序，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下。對群眾申請辦理的事項嚴格按照受理、承辦、回復三個環(huán)節(jié)依法辦理、及時辦結。在中心大廳設置意見薄，公布監(jiān)督投訴電話，強化事中、事后監(jiān)管，杜絕了推諉扯皮、拖拉懶散、吃拿卡要現象，提升了為民服務水平。
“以前辦事，有些事情想問一下，可是一看辦事人的臉色又不敢問了，好像人家煩得很。現在一進大廳首先就有人熱情地問你辦啥事，需要什么幫助，心里感覺與過去就是不一樣。”一位到大廳辦理臨時救助手續(xù)的群眾一進門，志愿服務人員就主動與他打招呼，并把他領到民政窗口辦理業(yè)務，讓他非常感動。
年初以來，板店鄉(xiāng)服務大廳共接待群眾300余人次，為群眾辦實事300多件，讓群眾享受到便捷高效的優(yōu)質服務，很多群眾一致反映，服務大廳啟用以來，他們辦事再也不像以前那樣四處跑腿了，來這辦事方便了，心里也敞亮了。
“我們現在開展‘不忘初心、牢記使命’主題教育，其最終目標還是要聚焦到為群眾辦實事上。保障和改善民生沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。今后我們將以主題教育為契機，緊盯人民群眾最關切、最需要幫助的熱點問題，謀劃出臺更多的便民利民措施，持之以恒保障和改善民生，讓群眾的獲得感更充實、幸福感可持續(xù)。”板店鄉(xiāng)黨委書記王留印說。（通訊員 張紅衛(wèi)）
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