駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線工作部署暨培訓(xùn)會議召開

6月15日，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線工作部署暨培訓(xùn)會議召開，會議回顧總結(jié)了2019年以來全市政務(wù)服務(wù)熱線工作開展情況，對2019年度政務(wù)服務(wù)熱線工作先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰，對2020年政務(wù)服務(wù)熱線工作進(jìn)行了安排部署。

2019年，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線共受理群眾各類訴求21.83萬件，辦結(jié)率95.39%，群眾滿意率93.82%。就做好2020年工作，會議指出，要提高思想認(rèn)識，從全市熱線工作全局出發(fā)、從人民群眾需求和困難出發(fā)，把熱線工作作為政府工作的重要工作來抓，積極主動、凝心聚力做好做精熱線工作；要強(qiáng)化辦理實效，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”模式的作用，在熱線工作中做到主動辦、高效辦、優(yōu)質(zhì)辦；要加強(qiáng)協(xié)作聯(lián)動，進(jìn)一步規(guī)范管理體制、辦理流程、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升熱線規(guī)范化水平，確保高效落實、優(yōu)質(zhì)辦理。

會議邀請中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心主任、政務(wù)學(xué)院公共管理學(xué)系主任鄭躍平以《政務(wù)熱線的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)治理：方向與路徑》為題作政務(wù)熱線專題培訓(xùn)，其他省轄市以視頻直播形式同步收聽收看。

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