2018年12月25—26日，市政府督查室暗訪組對全市各級實體政務(wù)大廳中的22個大廳進(jìn)行暗訪，共發(fā)現(xiàn)25處問題，并對相關(guān)單位進(jìn)行了通報。大部分單位收到通報后積極行動，對照通報問題分別采取了取消評優(yōu)評先資格、約談告誡、通報批評等懲戒措施，并結(jié)合各自實際問題，進(jìn)一步完善各項工作制度，制定長效整改機制。現(xiàn)將各相關(guān)單位落實整改情況通報如下：
1.市行政服務(wù)中心企業(yè)信用窗口空崗3人，發(fā)改委窗口無人值守，2臺便民自助設(shè)備存在故障。
整改情況：市行政服務(wù)中心企業(yè)信用窗口缺崗3人，1人回單位審核客戶資料、1人去衛(wèi)生間、1人去倒開水；發(fā)改委窗口無人值守，1人產(chǎn)假、1人病假、1人去衛(wèi)生間；2臺故障自助設(shè)備截至目前仍未維修到位。
2.市住房公積金服務(wù)大廳空崗4人，咨詢臺無人值守。
整改情況：市住房公積金服務(wù)大廳空崗4人，1人請假、1人病假，另外兩個為臨時機動窗口；咨詢臺值守人員因兼顧合同簽訂崗位暫時離崗。已整改。
3.上蔡縣行政服務(wù)中心醫(yī)保窗口現(xiàn)場秩序混亂，縣林業(yè)局、糧食局、司法局、科工委、金融辦、檔案局、綜合服務(wù)臺7個服務(wù)窗口無人值守。
整改情況：上蔡縣行政服務(wù)中心醫(yī)保窗口秩序混亂因城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險集中繳費造成，目前已恢復(fù)正常秩序。上蔡縣委縣政府對涉及部門負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了約談，已整改。
4.汝南縣行政服務(wù)中心無辦事指南及一次性告知書，縣婚姻登記大廳工作人員服務(wù)態(tài)度冷漠。
整改情況：目前辦事指南及一次性告知書已印制完畢并擺放到位，汝南縣民政局召開專題整改會，對不適合服務(wù)的工作人員給予調(diào)離崗位處理。
5.確山縣行政服務(wù)中心無辦事指南及一次性告知書，縣住建局、國土局窗口存在空崗現(xiàn)象。
整改情況：目前辦事指南和一次性告知書均已印發(fā)擺放到位；由于確山縣房產(chǎn)和交易業(yè)務(wù)合并到不動產(chǎn)登記中心聯(lián)合辦公，存在空崗現(xiàn)象，目前，縣國土局、住建局窗口牌已撤離。
6.平輿縣行政服務(wù)中心無辦事指南及一次性告知書；縣房產(chǎn)交易中心存在空崗現(xiàn)象，咨詢臺無人值守；縣清河辦事處服務(wù)中心自助終端設(shè)備無法使用。
整改情況：目前辦事指南及一次性告知書尚未擺放到位。平輿縣房產(chǎn)交易中心召開工作會議，對咨詢臺遲到人員進(jìn)行批評教育，并責(zé)令寫出檢查?？h清河街道辦事處服務(wù)中心因冬季用地負(fù)荷大，發(fā)生跳閘，目前已恢復(fù)。
7.泌陽縣行政服務(wù)中心無辦事指南及一次性告知書，工商質(zhì)監(jiān)窗口手機客戶端僅可使用安卓系統(tǒng)；發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費代辦業(yè)務(wù)現(xiàn)象。
整改情況：目前辦事指南及一次性告知書已整改；泌陽縣工商部門及時與軟件商對接，完善軟件功能，中介服務(wù)人員代辦業(yè)務(wù)現(xiàn)象，由縣行政服務(wù)中心聯(lián)合工商質(zhì)量局窗口工作人員加強管理，防止此類現(xiàn)象再次發(fā)生。
8.正陽縣行政服務(wù)中心辦事指南及一次性告知書不全，縣衛(wèi)計委、文廣綜合窗口工作人員上班期間玩手機；縣婚姻登記大廳咨詢臺無人值守；縣真陽鎮(zhèn)萬寶聚陳莊社區(qū)服務(wù)中心僅有1人在崗，自助設(shè)備無法使用。
整改情況：正陽縣政府針對辦事指南、一次性告知書不全問題對縣行政服務(wù)中心提出通報批評，并責(zé)成相關(guān)工作人員作出書面檢查?？h衛(wèi)計委工作人員玩手機行為，縣政府對縣衛(wèi)計委提出通報批評，縣衛(wèi)計委對該工作人員個人進(jìn)行通報批評并責(zé)令其作出書面檢查?？h文廣綜合窗口工作人員看手機，系上傳辦事群眾信息資料?？h政府對縣婚姻登記大廳通報批評，并責(zé)成縣民政局制定整改落實意見，強化紀(jì)律，提高辦事效能?？h真陽鎮(zhèn)萬寶聚陳莊社區(qū)服務(wù)中心全體人員參加由于紅色教育活動造成缺崗，自助終端設(shè)備由于線路故障造成，目前已恢復(fù)正常。
下一步，市政府督查室將聯(lián)合相關(guān)部門不定期對全市各級實體政務(wù)大廳進(jìn)行暗訪，確保問題及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)便民利民水平。
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