全媒體記者 侯娟娟 通訊員 史繪煜 姚聰
4月12日，駐馬店市氣象臺(tái)發(fā)布大風(fēng)橙色預(yù)警，預(yù)計(jì)全市將出現(xiàn)10級(jí)偏北風(fēng)并伴有強(qiáng)陣風(fēng)。駐馬店西站迅速響應(yīng)，通過(guò)強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)、加密設(shè)施巡檢、實(shí)時(shí)播報(bào)信息及優(yōu)化旅客服務(wù)等舉措，全面啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保極端天氣下鐵路運(yùn)輸安全暢通，保障旅客平安有序出行。
加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，周密部署早應(yīng)對(duì)。加強(qiáng)與地方氣象部門(mén)溝通，實(shí)時(shí)獲取天氣變化信息，及時(shí)調(diào)整惡劣天氣應(yīng)對(duì)措施，確保旅客出行順利。成立應(yīng)急處突領(lǐng)導(dǎo)小組，明晰工作人員職責(zé)分工，強(qiáng)化干部值班值守，制定應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急有備、反應(yīng)快速、高效處置。
科學(xué)組織安排，精心施策保暢通。堅(jiān)持“技防+人防”相結(jié)合，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控及專(zhuān)人巡查等方式，督促相關(guān)責(zé)任人對(duì)站臺(tái)旅客座椅、垃圾桶、廣告牌、標(biāo)識(shí)宣傳牌等采取加固防護(hù)措施，撤除臨時(shí)擺放的各類(lèi)標(biāo)牌橫幅等。加密巡檢頻次，及時(shí)清理、清除道岔等關(guān)鍵位置的枯枝、斷枝等障礙物，確保列車(chē)運(yùn)行安全。與客運(yùn)、售票等部門(mén)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)廣播等媒介，利用站內(nèi)電子屏幕等對(duì)晚點(diǎn)信息進(jìn)行宣傳播報(bào)，對(duì)涉及乘坐晚點(diǎn)列車(chē)的旅客及時(shí)開(kāi)啟退、改簽窗口,做好改簽和退票工作，最大程度保障旅客出行體驗(yàn)。
健全保障措施，用心、用情優(yōu)化服務(wù)。加強(qiáng)“驛路溫馨”服務(wù)臺(tái)人員力量，耐心解答旅客問(wèn)詢(xún)，安撫晚點(diǎn)旅客情緒，做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作，加強(qiáng)飲用水、便民物品、應(yīng)急藥品等供應(yīng)，確保旅客出行平安、有序。（編輯 詹云清）
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