電影票應明碼標價杜絕“殺熟”

本報南京訊（記者 薛慶元）看電影早已成為常見的休閑方式，然而，最近許多消費者在購買電影票時，卻發(fā)現(xiàn)在同一購票平臺買同一家電影院同一場次電影票，每個人購票的價格卻可能不同；或是買票時顯示一個價格，電影開始前又成了另一價格，甚至購票價格和票面價格也不一致……紛繁復雜的票價，讓很多消費者摸不著頭腦。9月20日，江蘇省消費者權益保護委員會呼吁，電影票應明碼標價，杜絕“殺熟”，讓消費者明明白白消費。

上海的王女士前不久在某售票平臺購買2張電影票，價格為45元1張，總價90元。但是在電影開始前30分鐘，王女士卻發(fā)現(xiàn)票價突然成了25元1張，她查看座位圖，最佳觀影區(qū)仍然有座位，并不存在非最佳觀影區(qū)座位打折出售的情況。四川成都的羅女士與朋友一起買電影票時發(fā)現(xiàn)，二人都辦理了某購票平臺的VIP，但同一座位，朋友手機顯示每張電影票23.9元，她的手機卻顯示每張電影票34元，相差10.1元，她由此質(zhì)疑平臺存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為。

還有細心的消費者發(fā)現(xiàn)，電影票票面顯示的價格經(jīng)常和購票時所支付的錢款不一致。上海的劉女士通過售票平臺購買了3張電影票，購買票價顯示金額為109元一張，劉女士取票觀看完電影后發(fā)現(xiàn)，電影票面價格顯示為94元。此外，從票根上可以發(fā)現(xiàn)，有第三方服務費、影廳服務費、驗票費，但在線上購票時卻看不到這些信息，需要購買后甚至取票時才能看見。同時，“影廳服務費究竟服務了什么內(nèi)容”也讓消費者疑惑。

江蘇省消保委認為，臨近開場降價賣票等屬于市場自由調(diào)節(jié)行為，不需要過多干預，但電影票監(jiān)管的關鍵問題在于是否明碼標價。經(jīng)營者應當明確公示與消費者有重要利害關系的交易規(guī)則和價格標準，充分尊重消費者的知情權，保障消費者可以自由選擇適合自己的消費時段、影廳、座位。同時，部分銷售平臺、影院的不合理調(diào)價行為，惡化了行業(yè)生態(tài)，一面是平臺的算法“殺熟”，一面是影院的隨意加價，消費者權益難保障。

江蘇省消保委建議，購票平臺要堅守科技向善理念，善用用戶畫像，杜絕利用不對稱信息和消費者信任牟利的行為；在消費者付款前告知每張票價的詳細收費名目，履行第三方平臺的價格公示義務；把算法用在精準化營銷等正向領域，獲得長遠的經(jīng)濟利益。電影院應向消費者事先告知并明確其影廳服務費所對應的服務，根據(jù)不同的服務內(nèi)容設置不同價位供消費者選擇；影廳服務費不是電影院趁機謀利的溫床，收費的范圍、標準應按照《電影票務營銷銷售規(guī)范》等規(guī)定合理制定。

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